Многие отели в Лас-Вегасе и других туристических центрах оснащены датчиками, способными обнаруживать курение или использование вейпов в запрещённых зонах. При срабатывании таких датчиков гостям начисляют штрафы на уборку, варьирующиеся от 250 до более чем 560 долларов. Однако Consumers’ Checkbook получил информацию от нескольких путешественников, которые никогда не курили и не использовали вейпы, но всё равно столкнулись с этими штрафами. Им сообщали, что менеджеры отелей отвергли их отрицания. В прошлом году Дарус и АмандаТёрнер отметили свой юбилей в отеле Venetian Resort в Лас-Вегасе. Им доставило удовольствие, пока они не увидели счёт в конце пребывания. В отеле Venetian Resort в Лас-Вегасе, как видно из фото с веранды Rio VooDoo lounge. 1-15-20091-15-2009; Лас-Вегас, улица отелей, вид из Rio VooDoo Lounge. Панорамная фотография, закат. Trump Tower, Encore, Wynn Las Vegas, Treasure Island и Mirage. Фото: Боб Брай. Тёрнеры, которые никогда не курили и не использовали вейпы, были шокированы, когда увидели на счёте сумму в 566,90 долларов в виде ‘штрафа за курение’. Гораздо хуже было то, что менеджер отеля отказался убрать эту статью. Супруги сказали, что менеджер сообщил только, что датчик сработал в 23:52. Это было около времени, когда они вернулись в номер после того, как прошли через казино отеля, которое было заполнено ‘облаками дыма’. ‘Это было несправедливо’, — сказал Мистер Тёрнер Checkbook. ‘Мы просто знали, что нас обвиняли в чем-то, чего мы не делали’. Сложно доказать отрицание, поэтому Тёрнеры сдали анализ мочи при возвращении в Луизиану. Тесты, которые могут обнаружить никотин более чем на четыре дня после его использования, показали отрицательный результат по никотину и другим веществам. Тёрнеры несколько раз пытались оспорить штраф с менеджментом отеля, но были уверены, что датчики ‘работают на 100%’. Поэтому они подали заявление о мошенничестве в банк и предоставили результаты тестов как доказательство. Даже несмотря на то, что они оплатили проживание заранее картой дебетовой, банк вернул штраф в размере 566 долларов. Мистер Тёрнер признал, что отели должны защищать себя от нарушителей правил. Но он отметил, что ‘нужно улучшить процедуры’, чтобы защитить гостей от ложных показаний датчиков. ‘Используют ли они это, чтобы поймать курящих, или просто для получения прибыли?’ — спросил он. То же самое произошло с Лорен Квирк, когда её семья останавливалась в отеле Venetian Resort ранее этого года. При выписке она была зачислена штраф в размере 566,90 долларов в виде ‘штрафа за курение’, и сказала менеджеру, что никто из её семьи не курил и не использовал вейпы. Фото супружеской пары, которая останавливалась в отеле Venetian Hotel в Лас-Вегасе прошлым годом и получила штраф в размере 660 долларов за курение. ‘Я просто столкнулась с тем, что все лгут, и им приходится делать это, потому что все идут к рецепции и говорят, что не курили’, — сказала Квирк Checkbook. ‘И я, наверное, доказала, что не все лгут, потому что я не курила’. Квирк, которая работает в сфере путешествий, сказала менеджеру, что её опыт был ‘разочаровывающим’. Получение неожиданного штрафа в конце пребывания, сказала она, ‘испортило её отельный опыт’. Менеджер объяснил, что ‘с точки зрения бизнеса’ отель должен это делать. ‘Для меня это не был хороший бизнес-решение’, — сказала Квирк Checkbook. Столкнувшись с перспективой оспаривать штраф с помощью своей кредитной карты, Квирк, которая владеет туристической компанией в Калифорнии, поговорила с кем-то, кого она знала в отеле, и штраф был удалён. ‘Мое главное разочарование в этой ситуации заключалось в том, что это был мой голос против машины или алгоритма, и в глазах менеджмента в тот момент казалось, что они были на стороне машины’, — сказала Квирк. Отель Venetian не отреагировал на запросы Checkbook по поводу того, что произошло с Квирками и Тёрнерами. Компании, которые продают эти системы, пропагандируют их точность и эффективность. Rest, один из крупных игроков на этом растущем рынке, отмечает на своём сайте: ‘Персонал отелей больше не должен полагаться на субъективные методы, такие как запах или жалобы гостей; вместо этого они могут использовать реальное время и научно обоснованные данные для принятия решений’. Rest утверждает, что его ‘полевая алгоритм’ может точно определить наличие табака, марихуаны или никотиновых веществ. Wynd Technologies также заявляет, что его датчики могут определить дым от сигарет, вейпов и марихуаны ‘с точностью более 99%’. Компания утверждает, что её система Sentry обеспечивает ‘повышение удовлетворённости гостей и увеличение прибыли от каждого отельного пребывания’, что приносит отель 2500 до 5000 долларов дополнительной прибыли на номер в год. Christopher Elliott, потребительский активист и синдицированный эксперт в сфере путешествий, считает, что ложные срабатывания происходят чаще, чем признают отрасль. Он получил жалобы от путешественников со всей страны, которые утверждают, что были неправильно обвинены в курении в своих номерах. В большинстве случаев отели не сообщают, если система обнаружения дыма сработала. Elliott также сообщил, что ему говорили ‘внутренние сотрудники отелей’, что пары от утюга или дым от фена могут вызвать срабатывание датчика. ‘Эти датчики могут обнаружить…’
поделиться в твиттере: Штрафы за курение в отелях Лас-Вегаса вызвали споры
