Сиэтл, Вашингтон – Книжный магазин Charlie’s Queer Books, расположенный в районе Фремонт, Сиэтл, столкнулся с серьезными задержками поставок книг в период рождественских праздников, что негативно повлияло на продажи и запланированные мероприятия с участием авторов. Владельцы магазина сообщили о десятках неополученных посылок, прежде чем компания UPS признала ошибку в своей системе, из-за которой магазин был ошибочно помечен как временно закрытый, и заявила о возобновлении доставки.
Charlie’s Queer Books, открывшийся в ноябре 2023 года, быстро стал популярным местом для ЛГБТК-сообщества Сиэтла. «Мы открыли этот магазин в ответ на растущее число случаев запрета книг и анти-ЛГБТК законодательства», – рассказал владелец Чарли Хантс. Вместе с Мэдэлин Бёрхард они создали пространство, которое, по словам Бёрхард, «стало центром сообщества».
Начиная с середины ноября 2023 года, поставки от UPS внезапно прекратились. «К счастью, мы немного запаслись товарами к праздникам, но до Рождества у нас почти ничего не было. Полки начали выглядеть довольно пустыми», – добавил Хантс. Десятки посылок находились в состоянии неопределенности, и 1 января владельцы отправили более 50 запросов на отслеживание.
Задержка поставок повлияла на запланированные мероприятия и привела к снижению прибыли, оцениваемому владельцами в четверть доходов за праздничный сезон. «Я испытывала страх. Мы вложили все свои сбережения в этот бизнес», – поделилась Бёрхард. Особенно востребована была книга «Накал вражды», копии которой отсутствовали в наличии, что вызывало разочарование у покупателей.
После многочисленных обращений в UPS некоторые посылки были доставлены незадолго до Рождества, однако проблема не была решена полностью. Представители UPS признали наличие ошибки в системе и заявили, что работают над ее исправлением. В официальном заявлении UPS говорится: «Мы стремимся предоставлять выдающийся сервис каждому клиенту и сожалеем, когда не справляемся с этим. В данном случае бизнес был ошибочно внесен в нашу систему как временно закрытый. Мы связались с владельцем и работаем над исправлением ситуации. Все оставшиеся отправления доставлены».
Владельцы выразили надежду на то, что подобная ситуация не повторится. «Не было очевидной причины, по которой это началось. Поэтому, если вы не знаете, почему что-то начинается, вы думаете, что это может повториться в любое время», – сказала Бёрхард.
Сиэтлские власти выразили обеспокоенность произошедшим и передали информацию компании UPS.
поделиться в твиттере: Книжный магазин для ЛГБТК в Сиэтле столкнулся с проблемами доставки накануне праздников
