Компания Verizon сообщила поздно в среду об устранении многочасового сбоя, который затронул десятки тысяч абонентов беспроводной связи.
Перебои в обслуживании продолжались более семи часов. По данным сервиса DownDetector, наиболее ощутимые последствия были зафиксированы в Нью-Йорке, Атланте, Майами, Хьюстоне и Шарлотте (Северная Каролина).
Согласно информации DownDetector, в среду более 1,5 миллиона абонентов Verizon сообщили о проблемах с беспроводной связью и передачей данных. В какой-то момент сбой, по данным компании, затронул не менее 178 284 абонентов.
Verizon, крупнейший оператор беспроводной связи в стране, обслуживает более 146 миллионов клиентов, сообщила NBC News.
«Мы сожалеем о том, что сегодня разочаровали многих наших клиентов, и приносим искренние извинения. Они ожидают от нас большего», – говорится в заявлении компании, опубликованном в социальных сетях.
Verizon не предоставила подробностей о причинах и масштабе сбоя, однако отметила отсутствие признаков кибератаки.
«Сбой устранен», – говорится в заявлении Verizon. «Если у клиентов сохраняются проблемы, мы рекомендуем им перезагрузить свои устройства для восстановления соединения».
Ли У. Макнайт, доцент Школы информационных исследований Сиракузского университета, специализирующийся на исследованиях беспроводных сетей, заявил газете The New York Times, что сбои в работе сети, подобные тому, что затронул Verizon, вероятнее всего вызваны ошибками в конфигурации программного обеспечения или человеческим фактором, а не кибератакой.
Макнайт добавил, что телекоммуникационные компании часто недостаточно готовят своих сотрудников для решения проблем с программным обеспечением. «Они не адаптировали свою подготовку к современным реалиям», – сказал он газете. «Одна небольшая ошибка может привести к подобным последствиям».
Сбой привел к тому, что многие клиенты лишились возможности совершать телефонные звонки, отправлять текстовые сообщения и использовать мобильный интернет, сообщила CNN. В социальных сетях некоторые клиенты сообщали о сообщениях SOS на своих мобильных телефонах или отсутствии доступа к сети.
Verizon заявила о предоставлении клиентам, затронутым сбоем, кредитов на счет в размере 20 долларов.
Большинство затронутых клиентов смогут воспользоваться кредитом через приложение myVerizon. С бизнес-клиентами связь будет установлена отдельно.
«Этот кредит не является полной компенсацией за произошедшее. Ни один кредит не может этого заменить. Но это способ выразить признательность нашим клиентам и показать, что мы ценим их время», – заявила Verizon.
Федеральная комиссия по связи (FCC) заявила, что в курсе произошедшего сбоя, сообщила NBC News. «Мы продолжаем следить за развитием ситуации», – говорится в заявлении агентства.
Компания Krispy Kreme воспользовалась ситуацией, предлагая клиентам бесплатный пончик с глазурью в течение двух часов в среду, чтобы смягчить их разочарование из-за проблем с подключением. «Вас угнетает SOS?» – написала сеть пончиковых в социальных сетях. «Мы вас слышим – и мы предлагаем решение».
поделиться в твиттере: Verizon устранила масштабный сбой в сети клиенты получат компенсацию в 20 долларов
