Learning Solutions Operations Manager (WMS2)

Описание

Расписание:  Для этой должности, не подлежащей оплате за сверхурочную работу, расписанные часы — понедельник — пятница, с 8:00 до 17:00, с возможностью работы из дома. Возможны редкие командировочные, гибкие часы и необходимость посещать офис по мере необходимости.

Кто мы:
Департамент услуг для бизнеса (DES) предоставляет централизованные деловые услуги государственным агентствам, другим общественным учреждениям, таким как города, округа и племена, а также жителям Вашингтона. Миссия DES — укреплять деловую деятельность государственного сектора для устойчивого и справедливого будущего. Узнайте больше о DES.

Дивизия равенства и развития сотрудников (EED) помогает агентствам создавать здоровую корпоративную культуру, выступая в качестве центрального источника для получения корпоративного обучения и услуг по поиску кадров, карьерному и профессиональному развитию. Миссия EED — помочь привлекать и удерживать высокомотивированных, вовлеченных и квалифицированных сотрудников. EED встраивает призму Диверсификации, Равенства и Вовлеченности (DEI) в все наши действия, основывая наши услуги на антирасистской и пересечении равенства.

Что вы будете делать:
В этой должности вы будете занимать руководящую позицию, которая укрепит государственный персонал Вашингтона, ведя программы обучения, которые формируют ключевые навыки для сотрудников штата. Эта роль поддерживает DES, обеспечивая агентствам высококачественное, экономически эффективное обучение, улучшающее предоставление государственных услуг. Работая с увлеченной командой, вы будете руководить курсами по лидерству, коммуникации, разнообразию и включению, благополучию и другим направлениям. Вы обеспечите доступность обучения, его соответствие потребностям агентств и основу в равенстве и включении, помогая создавать рабочие места, которые обладают навыками, включают и готовы к встрече с возникающими вызовами. Вы также будете создавать, предоставлять и постоянно улучшать программы обучения, поддерживающие карьерный рост, развитие лидерства и операционную эффективность в государственном секторе Вашингтона. Эти программы соответствуют законам и политикам штата, включая Редактированный код Вашингтона (RCW), Постановления исполнительного директора (EO), Кодекс административных правил Вашингтона (WAC) и директивы государственного управления персоналом, и адаптированы под цели и потребности агентств. Кроме того, менеджер создает и руководит стратегическими планами для решений по обучению, используя данные, обратную связь и сотрудничество для руководства долгосрочным направлением, стимулирования инноваций и обеспечения актуальности и влияния предложений.

Эта должность имеет полную власть по планированию, предоставлению и улучшению обучения по всей штату. Вы будете решать, какие курсы предлагать, как их предоставлять, и обеспечивать соответствие всем юридическим и агентским стандартам. Вы будете нанимать и поддерживать сотрудников и поставщиков услуг, устанавливать приоритеты по времени и бюджету, и управлять календарем обучения по всей штату. Вы будете отвечать на потребности агентств, поддерживать программы в рамках законодательства и вносить изменения при необходимости. Эти решения напрямую влияют на качество, доступность и влияние развития персонала по всей Вашингтону.

Обязанности

Этот менеджер должен оставаться в курсе законов и политик, связанных с обучением, использовать инструменты, такие как LMS и Zoom, комфортно, и поддерживать включительные практики обучения. Он управляет бюджетами, помогает с возвратом затрат и может представлять DES на встречах по всей штату или в политических обсуждениях.

То, что вы будете получать от работы:

• Разрабатывать и руководить долгосрочной стратегией решений по обучению, чтобы соответствовать возрастающим потребностям персонала Вашингтона. Встраивать принципы развития взрослых в стратегическое планирование, чтобы поддерживать пожизненное обучение, мобильность карьеры и измеримые улучшения удовлетворенности клиентами и командой.
• Определять потребности в обучении персонала и создавать влиятельные программы обучения, которые формируют навыки, поддерживают карьерный рост и отражают приоритеты агентств. Создавать содержание, которое соответствует, включительно и основывается на теории обучения взрослых, с акцентом на улучшение удовлетворенности и сокращение барьеров для разнообразных учеников.
• Предоставлять руководство, наставничество и операционный контроль, чтобы гарантировать, что команда решений по обучению предоставляет высококачественные, ориентированные на обучение услуги по всей штату. Основывать практики команды на теории развития взрослых, акцентируя автономию, мастерство, цель и измеримую удовлетворенность командой. 
• Контролировать ежедневные операции центра обучения по всей штату, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление, отзывчивую службу и полное соблюдение стандартов регулирования. Применять принципы обучения взрослых, создавая психологически безопасные среды, минимизируя барьеры к доступу и обеспечивая логистическую надежность, поддерживающую готовность и вовлеченность обучаемых. 
• Мониторить эффективность обучения и поддерживать поставщиков услуг, чтобы достичь целей по участию и поддерживать высокий уровень удовлетворенности обучаемых. Использовать метрики обучения взрослых для оценки вовлеченности, релевантности и влияния, и применять улучшения процессов для повышения эффективности и результатов. 
• Встраивать принципы доступности и равенства во все аспекты операций обучения, обеспечивая предложения, которые включают и реагируют на разнообразные потребности обучаемых по всей персонале Вашингтона. 
• Поддерживайте высокопроизводительную сеть посредников через оценку, наставничество и целенаправленную поддержку. Создавайте сообщество практики, отражающее ценности взрослого обучения: автономия, сотрудничество и непрерывное развитие.
• Обеспечьте, чтобы программы обучения оставались актуальными, экономичными и соответствовали ожиданиям клиентов через маркетинговые исследования и стратегическое ценообразование. Применяйте принципы взрослого обучения, адаптируя предложения к реальным потребностям и мотивациям обучаемых.
• Установите четкие структуры управления, стандартные операционные процедуры (СОП) и документацию, чтобы обеспечить последовательность, прозрачность и масштабируемость операций обучения. Применяйте стратегии улучшения процессов для повышения эффективности, снижения рисков и усиления доверия заинтересованных сторон.

Требования

Образование, опыт и компетенции:
Бакалаврская степень от аккредитованного (утвержденного CHEA) колледжа или университета. 

И

• 5 лет опыта управления в сфере обслуживания клиентов, операций или обучения/HR с широким кругом клиентов, имеющих разнообразные потребности.
• 3 года опыта и знаний в области принципов взрослого обучения и развития.
• 5 лет опыта управления большим бюджетом и/или прибылью и убытками.
• 3 года опыта улучшения процессов, которые реально повысили удовлетворенность клиентов и команды.
• 3 года опыта мониторинга и управления контрактными подрядчиками.
• Доказанное умение обеспечивать решение проблем в разнообразных ситуациях с влиятельными клиентами для достижения успешных результатов.
• Не менее 5 лет опыта руководства. 
  • У вас может не быть в должности слов «руководитель, менеджер или руководитель», но это отличается от простого опыта руководства. Это сосредоточено на руководстве командой, где у вас может не было должного положения, но вы вовлекали и вдохновляли команду на достижение общих целей.

Компетенции в области Диверсификации, Равенства и Включаемости (DEI)
На эту должность претенденты должны обладать и демонстрировать следующие компетенции:

• Умение освоить и понять язык и концепции нашей DES DEI культуры и готовность принять участие в создании и поддержании разнообразной, справедливой, уважительной и включательной рабочей среды.
• Демонстрируйте стремление к росту, обучению и самопознанию при получении обучающих программ и возможностей участвовать в улучшении нашей рабочей среды.
• Участвуйте и ведите себя так, чтобы создавать доверие и строить рабочие отношения, способствуя командной работе и сотрудничеству в рабочей среде.
• Демонстрируйте понимание того, что все люди ценны; вносите вклад в создание справедливой, включительной и уважительной среды при работе с членами группы, команды, организации или сообщества.
• Стремитесь к активному участию в постоянной оценке и улучшении стратегий, способствующих равенству и включению в нашей организации.

Найдите полный список компетенций по DEI и их описания здесь.

Предпочтительное/желаемое образование, опыт и компетенции:

• Стремление к внедрению и интеграции практик разнообразия, справедливости и включения (DEI), чтобы создать уважительную и включительную рабочую среду.
• Опыт разработки и применения технологий и оценки для измерения эффективности услуг и продуктов.
• Опыт мониторинга чистой прибыли после расходов для департамента или организации, напрямую влияя на распределение ресурсов.
• Опыт мониторинга прибыли и убытков и корректировки бизнес-практик для сбалансированного бюджета.
• Опыт маркетинга продуктов или услуг для достижения лучшего бизнес-результата.
• Опыт разработки или внедрения обеспечения качества для эффективности программы.
• Опыт организации или управления обучением и развитием в организации или консалтинговой фирме.
• Опыт разработки учебных программ, способствующих развитию лидерских качеств, DEI, навыков управления и руководства.
• Опыт применения методологий обучения и дизайна инструкций.

Основные компетенции:

• Стратегическое планирование и мышление в будущем: Создает долгосрочные планы, поддерживающие рост карьеры, пожизненное обучение и потребности в кадрах. Использует данные, обратную связь и инструменты планирования для определения направления, улучшения удовлетворенности и формирования стратегии обучения на уровне штата.
• Разработка включительных и эффективных программ обучения: Создает и улучшает программы обучения, используя принципы обучения взрослых и обратную связь от обучаемых. Фокусируется на реальном применении, доступности и непрерывном улучшении, чтобы соответствовать потребностям кадрового состава.
• Ведение и наставничество для достижения успеха команды: Поддерживает команду через наставничество, четкие цели и умное планирование. Использует принципы развития взрослых и данные о удовлетворенности для создания сильной, включительной и высокопроизводительной культуры команды.
• Ведение надежных и дружелюбных операций: Обеспечивает плавное проведение тренингов, управляя логистикой, решая проблемы и обеспечивая соблюдение норм. Создает безопасные и приветливые окружения, которые помогают обучаемым сохранять вовлеченность и быть готовыми к обучению.
• Создание доступного и справедливого обучения: Разрабатывает обучение, подходящее для всех, устраняя барьеры и применяя включительные практики. Создает инструменты и стандарты, поддерживающие доступность и отражающие потребности разнообразных обучаемых.
• Поддержка фасилитаторов и построение сообщества: Оценивает и наставляет фасилитаторов для улучшения качества сессий и вовлеченности обучаемых. Создает инструменты наboarding и пространства для совместного обучения, отражающие ценности обучения взрослых и поддерживающие непрерывный рост.
• Поддержание актуальности и устойчивости обучения: Использует маркетинговые исследования, планирование бюджета и обратную связь от обучаемых, чтобы поддерживать программы обучения актуальными и экономически эффективными. Разрабатывает новые форматы и стратегии ценообразования, отражающие реальные потребности и мотивации.
• Создание четких систем и надежных процессов: Создает стандартные операционные процедуры (СОП), рабочие процессы и структуры управления, поддерживающие последовательные и прозрачные операции. Использует улучшение процессов и мониторинг рисков для повышения эффективности и построения доверия со стороны заинтересованных сторон.

Дополнительная информация

Как подать заявку:
Заинтересованы? Мы с радостью хотели бы услышать от вас! Нажмите «Применить» в верхней части этой страницы, чтобы начать свою заявку. Вы можете сохранить заявку и вернуться к ней позже, если это необходимо. Убедитесь, что вы полностью заполнили заявку, чтобы включить полную информацию о трудовом опыте и ответы на дополнительные вопросы.
  
Пожалуйста, прикрепите следующие документы, чтобы быть рассмотренным на эту должность. Непредставление этих документов может привести к тому, что вы не будете рассматриваться для этой позиции:

1. A заявление о заинтересованности которое демонстрирует вашу личность и стиль, чтобы описать, почему вы являетесь успешным кандидатом и как вы соответствуете конкретным требованиям к этой позиции.

2. A текущее резюме детализирующее ваш опыт и образование.

3. Список как минимум трех (3) профессиональных рекомендаций с текущей контактной информацией (прикрепленный или доступный для предоставления в момент собеседования)

Do не прилагайте какие-либо документы, в которых содержатся фотографии или личная информация (номер социального обеспечения, год рождения и т.д.)
  
ЗАМЕТКА:  Подавая эти материалы, вы подтверждаете, что вся информация является достоверной и точной. Состояние может проверить информацию. Любые недостоверные или вводящие в заблуждение сведения могут привести к исключению из числа кандидатов или увольнению, если вы будете трудоустроены. Резюме не заменяет выполнение раздела «резюме» или дополнительных вопросов в заявке.  Пожалуйста, не ссылайтесь на резюме для получения деталей, иначе ваша заявка может быть отклонена. 

Уведомление о проверке на соответствие:

До назначения на новую должность в Департаменте услуг для бизнеса будет проведена проверка на соответствие, включая историю уголовного прошлого. Информация из проверки не обязательно исключает возможность трудоустройства, но будет учитываться при определении соответствия кандидата и его компетентности для выполнения обязанностей по данной должности.

Возможность для всех:
Департамент услуг для бизнеса ценит наши различия и мы стремимся к рабочему месту, которое поддерживает равные возможности трудоустройства и включение, независимо от расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские условия), сексуальной ориентации, идентичности пола, возраста, статуса защитного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других законно защищенных характеристик. Мы также рассмотрим квалифицированных кандидатов с судимостью, в соответствии с применимыми федеральными, штатскими и местными законами.
  
 Вы можете указать имя и место, которое хотите, чтобы мы использовали для обращения к вам, и мы уважим это, когда вы будете взаимодействовать с нашей организацией.
  
Контактная информация:
Для вопросов по данной вакансии или для запроса разумной адаптации в процессе подачи заявки свяжитесь с Анджи Андерсон по адресу jobs@des.wa.gov. 

Кандидаты, которые слышат слабо или полностью не слышат, могут звонить через службу релейной связи штата Вашингтон, набирая 7-1-1 или 1-800-833-6388.