IT Customer Support - Journey

Тип занятости: Full Time - Permanent

SeattleRS Анализ вакансии

💡 Умное Резюме

Время чтения: 2 мин ▼

📄 Обзор Должности

Должность IT-поддержки клиентов - Специалист в Департаменте полиции штата Вашингтон направлена на поддержку и устранение неполадок аппаратного и программного обеспечения мобильной платформы (MOP) в полицейских автомобилях, обеспечивая минимальное время простоя и эффективную инфраструктуру для экстренных коммуникаций.

📋 Основные Обязанности

Устанавливает и настраивает аппаратное и программное обеспечение MOP в полицейских автомобилях.
Планирует и координирует новые установки систем MOP с сотрудниками управления полевой деятельностью.
Устраняет и решает проблемы с аппаратным и программным обеспечением, связанные с системами MOP.
Осуществляет процессы стандартной замены технологий (STR), чтобы управлять графиками гарантий.
Предоставляет техническую поддержку по вопросам аппаратного и программного обеспечения MOP напрямую или через координацию.
Поддерживает точный учет технологических активов для Департамента полиции штата Вашингтон.

🛠 Требуемые Навыки

Технические Навыки

Операционные системы Microsoft Windows Продукты Microsoft Office Беспроводная связь Подключение к сетям сотовой связи через Air card Виртуальные частные сети (VPNs) Аппаратное и программное обеспечение Mobile Office Platform (MOP) Процессы стандартной замены технологий (STR) Troubleshooting сетей Обновления программного и прошивочного обеспечения

Мягкие Навыки

Коммуникация Решение проблем Работа в команде Лидерство Самодисциплина

🎓 Квалификация

Образование

Образование: бакалавриат или выше по направлениям компьютерных наук, информационных технологий или смежных областях; ИЛИ завершение двухгодичной программы профессионального обучения в IT.

Опыт

4–6 лет опыта в роли профессионала в области IT (эквивалентное образование может заменять опыт).

Сертификаты

Навыки работы с операционными системами Microsoft Windows, Продукты Microsoft Office, Беспроводная связь, Подключение к сетям сотовой связи через Air card, Виртуальные частные сети (VPNs)

⭐ Идеальный Кандидат

Идеальный кандидат — это человек с глубокими техническими навыками в поддержке IT, особенно в Windows OS и беспроводной связи, дополненные сильными навыками решения проблем и отличными коммуникативными способностями для эффективной поддержки разнообразных команд полевых операций в государственном учреждении. Опыт в координации установок и управлении заменами технологий соответствует требованиям этой должности.

💬 Подготовка к Собеседованию

Расскажите о случае, когда вы успешно устранили критическую аппаратную проблему, влияющую на операции полицейских автомобилей в условиях сжатого срока.

Они хотят оценить вашу способность справляться с давлением, приоритизировать задачи и поддерживать эффективность операций в сложных условиях.

Предоставьте конкретный пример, где вы быстро выявили проблему, точно диагностировали ее и эффективно реализовали решение, минимизируя нарушения полевых операций.

Как вы подойдете к устранению масштабной программной ошибки, затрагивающей несколько систем MOP одновременно?

Это проверяет ваш системный подход к решению проблем и способность управлять несколькими техническими вопросами одновременно.

Опишите структурированный метод устранения неполадок, который вы бы использовали, включая начальные диагностические шаги, стратегии коммуникации с затронутыми командами и планы запасных вариантов.

Какой опыт у вас есть в управлении процессами стандартной замены технологий (STR) в государственном контексте?

Они хотят убедиться в вашем опыте работы с государственными процессами закупок и вашем опыте эффективного управления графиками гарантий.

Поделитесь конкретными примерами из предыдущих позиций, где вы успешно управляли процессами STR, включая координацию с командами закупок и соблюдение государственных сроков.

💡 Советы по Подаче Заявки

Подчеркните ваш опыт в выполнении конкретных задач поддержки IT, таких как настройка аппаратного и программного обеспечения, включая системы MOP и беспроводные соединения.
Количественно оцените ваши достижения, например, сокращение времени простоя или улучшение надежности систем в предыдущих позициях, чтобы продемонстрировать реальный вклад.
Включите ключевые слова, такие как 'поддержка IT', 'Microsoft Windows', 'беспроводная связь', 'процессы STR' и 'государственные операции', чтобы соответствовать описаниям вакансий и фильтрам ATS.
Измените резюме, чтобы подчеркнуть технические навыки, релевантные государственным IT-ролям, и вашу способность работать в структурированных и детально ориентированных средах.
В письме-резюме подчеркните ваше понимание государственных операций и вашу адаптивность к формальным процедурам, показав, как эти качества соответствуют потребностям агентства.

🚀 Карьерный Путь

Эта должность может привести к более высоким позициям, таким как менеджер IT-проектов, который управляет внедрением технологий в государственных учреждениях, специалист по техническим решениям, фокусирующийся на инновационных IT-решениях, или даже к руководящим позициям, таким как руководитель информационных технологий (CIO) в государственных департаментах, в зависимости от продолжения профессионального развития и накопления опыта.

AI Анализ: SeattleRS

Оригинальное описание вакансии

Описание

Если вы ответите "Да" на любой из этих вопросов, это идеальный шанс для вас!

Вы самостоятельный человек с сильными лидерскими качествами?
Вы чувствуете себя комфортно в командной среде?
Вы хотите позицию с возможностями профессионального роста возможности?

О ведомстве и подразделении:
The Washington State Patrol является равноправным работодателем и стремится создать среду, в которой каждый чувствует себя комфортно, может быть собой, открыто общаться и действовать смело. WSP посвящена продвижению справедливых и равных практик найма, обучения и продвижения через инновационные стратегии набора и удержания сотрудников.

The Information Technology Division (ITD) существует для использования технологий для улучшения и поддержания бизнес-процессов, инфраструктуры общественной безопасности и систем экстренной связи по всей штату, чтобы способствовать достижению всех целей ведомства.

Обязанности

Основная цель технического специалиста по поддержке системы Mobile Office Platform (MOP) — обеспечить максимально быстрое устранение проблем с аппаратными и программными средствами, чтобы минимизировать время простоя пользователя. Кроме того, на этом посту также отвечают за расписание замены компьютеров через процесс стандартной замены технологий (STR) для сотрудников и капитанов.

Наш новый коллега сможет:

Устанавливать и настраивать аппаратное и программное обеспечение Mobile Office Platform (MOP) в служебных автомобилях.
Выполнять настройку и конфигурацию аппаратного и программного обеспечения системы MOP.
Организовывать и планировать новые установки с сотрудниками управления полевыми операциями (FOB).
Используя расширенные административные права, настраивает, устраняет неполадки и устанавливает обновленные приложения и операционные системы на всех мобильных устройствах в пределах определенной территории.
Модифицирует программное обеспечение, прошивку и оборудование, чтобы обеспечить корректную работу установленных устройств, ноутбуков/планшетов, камер в автомобиле, считывателей номерных знаков и существующих систем автомобиля, а также отсутствие конфликтов между ними.
Проводит стандартную замену технологий (STR) в установленные сроки, чтобы обеспечить, чтобы компоненты МОП не вышли за рамки гарантии.
Устраняет и исправляет проблемы с аппаратным и программным обеспечением МОП.
Анализирует и устраняет проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетью.
Отвечает на вызовы о сбоях и исправляет проблемы с аппаратным и программным обеспечением МОП.
Проводит диагностику и устранение неполадок оборудования МОП.
Решает технические проблемы поддержки клиентов напрямую или координирует решение проблем с другими техническими сотрудниками.
Предоставляет общую техническую поддержку.
Обеспечивает полный и точный инвентарь технологических активов WSP.

Требования

Обязательные требования:

Среднее специальное образование или выше в области компьютерных наук; информационных технологий или смежных дисциплин ИЛИ
- окончание двухгодичной аккредитованной программы профессионального обучения в области информационных технологий или смежной области.
- Опыт работы на уровне мастера (обычно полученный через 4–6 лет работы IT-специалистом) может заменять образование по годам.
Доказанное умение работать на уровне мастера (обычно получено через 4–6 лет работы IT-специалистом) с поддержкой и использованием следующих технологий/программ в корпоративной организации:
- Операционные системы Microsoft Windows
- Продукты Microsoft Office
- Беспроводное соединение
- Подключение авиакарты к сетям сотовой связи
- Виртуальные частные сети

Полное описание вакансии доступно по запросу.

Почему работать в Департаменте шерстополиции штата Вашингтон?

Здоровое балансирование жизни и работы за счет гибких графиков и возможности работы из дома для большинства должностей.
Программа "Работа с детьми", основанная на долгосрочных здоровых ценностях привязанности младенца к родителям и кормления грудью новорожденных.
Возможности для непрерывного роста и развития.
Возможности служить своему сообществу и оказать влияние через значимую работу.
Вакансии, которые признают военных ветеранов и/или супругов военнослужащих в соответствии с исполнительным распоряжением Губернатора 19-01.
Квалификация для Программы льготного погашения студенческих кредитов.

Департамент шерстополиции штата Вашингтон не предоставляет спонсорство по вопросам иммиграции; следовательно, кандидаты должны обладать разрешением на работу, не требующим спонсорства работодателя.

Дополнительная информация

ЗАМЕЧАНИЕ: Это не полный рабочий день на удаленной основе. Кандидаты должны быть готовы и готовы работать в офисе и добираться до здесь. Гибридный график работы может быть доступен после успешного завершения обучения и/или испытательного срока.

Кандидаты, претендующие на льготы ветеранов, должны приложить копию своего DD214 (номер ССН должен быть закрыт). Если вы не предоставите необходимые документы, льгота ветерана не будет учтена. Пожалуйста, нажмите здесь определить вашу пригодность к посту.

Для получения дополнительной информации о том, как подать заявку на эту вакансию, пожалуйста нажмите здесь.
(Скачать PDF-чтитель)
Вопросы?
Пожалуйста, свяжитесь с Алеешой Браун по телефону (360) 704-2312 или по электронной почте aleesha.brown@wsp.wa.gov.

Посмотрите нас на: Сайт WSP | Facebook | Twitter | Instagram | YouTube | LinkedIn

SeattleRS Job Analysis

💡 Smart Summary

Reading time: 2 min ▼

📄 Position Overview

The IT Customer Support - Journey position at the Washington State Patrol focuses on maintaining and troubleshooting Mobile Office Platform (MOP) hardware and software systems in patrol vehicles, ensuring minimal downtime and effective emergency communications infrastructure.

📋 Key Responsibilities

Installs and configures MOP hardware and software in patrol vehicles.
Schedules and coordinates new installations of MOP systems with Field Operations Bureau personnel.
Troubleshoots and resolves hardware and software issues related to MOP systems.
Conducts Standard Technology Replacement (STR) processes to manage warranty schedules.
Provides technical support for MOP hardware and, software issues via direct resolution or coordination.
Maintains accurate technology asset inventory for the Washington State Patrol.

🛠 Required Skills

Technical Skills

Microsoft Windows Operating Systems Microsoft Office Products Wireless Connectivity Air Card Connection to Cellular Networks Virtual Private Networks (VPNs) Mobile Office Platform (MOP) Hardware and Software Standard Technology Replacement (STR) Processes Network Troubleshooting Software and Firmware Updates

Soft Skills

Communication Problem Solving Team Collaboration Leadership Self-Motivation

🎓 Qualifications

Education

Associate's degree or higher in Computer Science, Information Technology, or a closely related field; OR completion of a two-year accredited vocational training program in IT.

Experience

4 to 6 years of journey-level IT professional experience (equivalent education can substitute for experience).

Certifications

Demonstrated skill with Microsoft Windows operating systems, Microsoft Office products, Wireless connectivity, Air card connection to cellular networks, Virtual Private Networks

⭐ Ideal Candidate

The ideal candidate is someone with robust technical proficiency in IT support, particularly in Windows OS and wireless connectivity, complemented by strong problem-solving skills and excellent communication abilities to effectively support diverse field operations teams within a government setting. Experience in coordinating installations and managing technology replacements smoothly aligns well with this role's demands.

💬 Interview Preparation

Tell me about a time when you successfully resolved a critical hardware issue affecting patrol vehicle operations within a tight deadline.

They want to assess your ability to handle pressure, prioritize tasks, and maintain operational efficiency under challenging conditions.

Provide a specific example where you identified the issue promptly, diagnosed it accurately, and implemented a solution efficiently, minimizing disruptions to field operations.

How would you approach troubleshooting a widespread software glitch affecting multiple MOP systems simultaneously?

This tests your systematic problem-solving approach and ability to manage multiple technical issues concurrently.

Describe a structured troubleshooting methodology you would use, including initial diagnostic steps, communication strategies with affected teams, and contingency plans.

What experience do you have with managing Standard Technology Replacement (STR) processes in a government context?

They need to verify your familiarity with government procurement processes and your experience in coordinating warranty schedules effectively.

Share concrete examples from your past roles where you successfully managed STR processes, including coordination with procurement teams and adherence to government timelines.

💡 Application Tips

Highlight your experience with specific IT support tasks such as configuring hardware and software, including MOP systems and wireless connections.
Quantify your achievements, like reducing downtime or improving system reliability during your previous roles, to demonstrate tangible impact.
Include keywords like 'IT support', 'Microsoft Windows', 'wireless connectivity', 'STR processes', and 'government operations' to align with job descriptions and ATS filters.
Customize your resume to emphasize technical skills relevant to government IT roles and your ability to work in structured, detail-oriented environments.
In your cover letter, emphasize your understanding of government operations and your adaptability to formal processes, showcasing how these qualities align with the agency's needs.

🚀 Career Path

This position can lead to advanced roles such as IT Project Manager overseeing technology deployments in government agencies, a Technical Specialist role focusing on cutting-edge IT solutions, or even progressing into leadership positions like Chief Information Officer (CIO) within government departments, depending on continued professional development and experience accumulation.

AI Analysis by SeattleKR

Original Job Description

Description

If you answer YES to any of these questions this is the perfect opportunity for you!

Are you a self-starter with strong leadership skills?
Do you thrive in a team environment?
Do you want a position with career growth opportunities?

About the Agency & Division:
The Washington State Patrol is committed to being an Equal Opportunity Employer and strives to foster an environment in which everyone is encouraged to be their authentic selves, communicate openly, and act with courage. The WSP is dedicated to promoting fair and equitable hiring, training, and promotional practices through innovative recruitment and retention strategies.

The Information Technology Division (ITD) exists to leverage technology to enhance and sustain business processes, public safety infrastructure, and statewide emergency communications to facilitate the accomplishment of all agency goals.

Duties

The Mobile Office Platform (MOP) System Support Technician’s main purpose is to ensure that hardware and software issues are handled as expeditiously as possible to minimize a user’s downtime. Additionally, this position is responsible for scheduling the replacement of computers through the Standard Technology Replacement (STR) process with Troopers and Sergeants.

Our new teammate will be able to:

Installs and Configures Mobile Office Platform (MOP) hardware and software in patrol vehicles.
Performs setup and configuration of MOP system hardware and software.
Coordinates, and schedules new installations with Field Operations Bureau (FOB) personnel.
Using advanced administrative rights, configures, troubleshoots and installs updated applications and operating systems on all mobile devices within a geographic area.
Modifies software, firmware, and hardware to ensure installed devices, laptop/tablet, in-car camera, license plate readers and existing vehicle systems operate as expected and are not in conflict with each other.
Conducts Standard Technology Replacement (STR) on schedule to ensure MOP components do not fall outside of warranty.
Troubleshoots and corrects issues with MOP hardware and software.
Analyze and troubleshoot hardware, software, and network issues.
Respond to trouble calls to correct issues with MOP hardware and software.
Conducts troubleshooting and diagnostics of MOP equipment.
Resolves customer technical support issues directly, or coordinate the resolution of issues with other technical staff.
Provides general technical support
Ensures complete and accurate WSP technology asset inventory is maintained.

Qualifications

Required Qualifications:

An Associate's degree or higher in Computer Science; Information Technology or closely related field OR
- completion of a two-year accredited vocational training program in information technology or related program.
- Working experience at the journey level (typically obtained through 4 to 6 years as an IT professional) may be substituted for education year for year.
Demonstrated skill with one year journey-level experience (typically obtained through 4 to 6 years as an IT professional) in the support and use of the following technologies/software in an enterprise organization:
- Microsoft Windows operating systems
- Microsoft Office products
- Wireless connectivity
- Air card connection to cellular networks
- Virtual Private Networks

The full position description is available upon request.

Why work for the Washington State Patrol?

A healthy life/work balance by offering flexible schedules and telework options for most positions.
An Infants at Work Program that is based on the long-term health values of infant-parent bonding and breastfeeding newborns.
Continuous growth and development opportunities.
Opportunities to serve your community and make an impact through meaningful work.
Employment opportunities that recognize military veterans and/or military spouse per Governor Executive Order 19-01.
Qualification for the Public Loan Forgiveness Program.

The Washington State Patrol does not provide immigration sponsorship; therefore, applicants must possess work authorization that does not require employer sponsorship.

Supplemental Information

NOTE: This is not a full-time telework position. Candidates must be able and willing to work in the office and commute to here. A hybrid work schedule may be available after training and/or probationary period has been successfully completed.

Applicants claiming veterans preference must attach a copy of their DD214 (SSN must be blacked out). If you do not provide the required documentation, the veterans preference will not be awarded. Please click here to determine your eligibility.

For more information regarding how to apply for this position, please click here.
(Download PDF reader)
Questions?
Please contact Aleesha Brown at (360) 704-2312 or via e-mail at aleesha.brown@wsp.wa.gov.

Check us out on: WSP’s Website | Facebook | Twitter | Instagram | YouTube | LinkedIn

Период подачи заявок

7дн. 09:30:37

Дата начала 7/8/2026 (Ср)

Крайний срок 7/15/2026 (Ср)

11:59 PM крайний срок

Подать заявку на сайте

Кликов по кнопке: 4

IT Customer Support — Journey