DSHS ESA CSD Public Benefits Specialist 1-3

Тип занятости: Full Time - Permanent

SeattleRS Анализ вакансии

💡 Умное Резюме

Время чтения: 2 мин ▼

📄 Обзор Должности

Специалист по общественным льготам 1-3 в DSHS ESA CSD поддерживает лиц, обращающихся за помощью в получении государственных услуг, определяя их право на участие, обрабатывая заявки и предоставляя информацию по телефону в гибридной рабочей среде в городе Кельсо, штат Вашингтон.

📋 Основные Обязанности

Определяйте право на участие в различных государственных программах помощи через интервью и анализ данных.
Обрабатывайте заявки на финансовую помощь, программу дополнительного питания (SNAP) и помощь в медицинском страховании с использованием внутреннего программного обеспечения.
Эффективно общайтесь с клиентами, объясняя требования программ и обрабатывая запросы о праве на участие.
Анализируйте сложные ситуации и соблюдайте федеральные и штатные регламенты при определении прав на льготы.
Работайте с разнообразными клиентами, имеющими различные потребности в общении и культурные особенности.
Эффективно распределяйте задачи в условиях высокой нагрузки в офисной среде.

🛠 Требуемые Навыки

Технические Навыки

ESA Software Инструменты ввода и проверки данных Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) Системы телефонии и программное обеспечение для обслуживания клиентов

Мягкие Навыки

Эффективная коммуникация Эмпатия и сострадание Решение проблем Адаптивность Многоязычная коммуникация

🎓 Квалификация

Образование

Четыре года опыта могут заменить степень бакалавра в смежной области.

Опыт

Четыре года опыта в должностях, связанных с обслуживанием клиентов или определением права на финансовую помощь.

⭐ Идеальный Кандидат

Идеальный кандидат — это человек с глубоким опытом в программах государственной помощи, особенно в определении права на участие и обработке заявок с использованием внутреннего программного обеспечения, такого как ESA Software. Хорошие коммуникативные навыки, сочетающиеся с эмпатией и способностью решать проблемы, делают его эффективным в работе с разнообразными клиентами и соблюдении сложных регламентов.

💬 Подготовка к Собеседованию

Расскажите о случае, когда вам пришлось объяснять сложные требования программы государственной помощи клиенту, который не мог понять. Как вы справились с ситуацией?

Они хотят оценить ваши коммуникативные навыки, особенно в упрощении сложной информации для клиентов с различными культурными и личными особенностями.

Опишите конкретный случай, где вы использовали ясный и краткий язык и, возможно, дополнительные материалы, чтобы убедиться, что клиент полностью понял требования программы.

Как бы вы поступили, если бы у клиента возникли конфликты в праве на участие в нескольких программах из-за пересекающихся регламентов?

Это проверяет вашу способность ориентироваться в сложных регуляторных ситуациях и принимать обоснованные решения, сохраняя доверие клиента.

Объясните свой пошаговый подход, включая консультацию соответствующих руководств, обсуждение вариантов с клиентом и тщательное документирование процесса принятия решений.

Какой пример вы можете привести, чтобы показать, как вы использовали ESA Software для эффективной обработки заявок и обеспечения точности?

Они хотят проверить вашу техническую компетентность с конкретным программным обеспечением, необходимым для этой должности.

Подробно опишите проект, в котором вы успешно оптимизировали процессы с помощью ESA Software, подчеркнув любые улучшения в эффективности или сокращение ошибок.

💡 Советы по Подаче Заявки

Выделите свой опыт в определении права на участие и обработке заявок в программах государственной помощи, подчеркнув конкретные роли и результаты.
Количественно опишите свои достижения, включив метрики, такие как количество обработанных заявок, положительные результаты для клиентов и улучшения в удовлетворенности клиентов.
Включите ключевые слова, такие как 'опыт в работе с ESA Software', 'Программа дополнительного питания (SNAP)', 'Помощь в медицинском страховании', и 'общение с клиентами' в резюме и письме-заявке, чтобы соответствовать требованиям вакансии.
Измените свое резюме, чтобы подчеркнуть опыт в государственных или некоммерческих организациях, акцентируя внимание на вашей способности ориентироваться в регуляторной среде и управлять разнообразными потребностями клиентов.

🚀 Карьерный Путь

Эта должность может открыть возможность карьерного роста, например, стать старшим специалистом по общественным льготам, менеджером программы, который будет руководить несколькими командами, или даже специализированным ролью, таким как аналитик политики, сосредоточенный на улучшении программ государственной помощи и соблюдении регуляторных требований.

AI Анализ: SeattleRS

Оригинальное описание вакансии

Описание

DSHS ESA CSD - Специалист по общественным благам 1-3
The Администрация экономических служб (ESA), Департамент по службам сообщества (CSD) ищет сотрудника на вакантную должность в качестве специалиста по общественным благам в нашем государственном центре обслуживания клиентов, с предоставлением обучения. Эти захватывающие возможности включают работу на месте в нашем офисе по службам сообщества (CSO) в Кельсо, штат Вашингтон.

Как специалист по общественным благам, вы будете помогать людям, подающим заявки на государственные социальные услуги по телефону. Вы определите право на участие в всех программах государственной помощи, проведя интервью, получив информацию от лиц и третьих сторон. Вы также будете обрабатывать заявки, полученные в интернете, и обрабатывать все действия по делам с использованием соответствующих компьютерных программ.

Когда вы работаете с нами, ваша сострадательность проявляется каждый день на рабочем месте, помогая жизни ваших соотечественников из Вашингтона. Полный рабочий день может стать воротами к rewarding профессии в сфере общественных услуг. Мы ждем встречи с преданными людьми, которые соответствуют минимальным требованиям, указанным ниже, и готовы сделать разницу.

Пожалуйста, обратите внимание: это гибридная должность. В период обучения сотрудники будут обязаны работать в офисе три дня в неделю.

Узнайте, почему другие, как вы, выбрали карьеру с нами:

Некоторые из ваших задач:

Используя внутренние программы, научитесь обрабатывать заявки на начальные и текущие определения соответствия для программ Financial, Supplemental Nutrition Assistance Program и Medicaid Assistance.
Проводите интенсивные интервью и самостоятельно определяйте соответствие.
Собирайте и проверяйте данные, заявки и подтверждения для каждой программы пособий, в соответствии с обстоятельствами каждого человека.
Обрабатывайте все заявки и действия по делам в соответствии с требованиями федерального и штатного законодательства, основываясь на доходе и размере семьи.
Объясняйте требования программ, процедуры подачи заявок и потребности в подтверждении, а также отвечайте на вопросы о пособиях или доступных услугах для клиентов.

Как вы будете расти
Кариера в сфере государственной службы может быть требовательной, но и rewarding. Ваши клиенты приходят из разных слоев населения и говорят на многих языках. Существует многое, что можно узнать, и обучение в классе является важной частью начального этапа. Мы будем с вами на каждом этапе.

Мы ищем кандидатов, которые имеют образование и/или опыт, указанные ниже:

Четыре года работы в сфере обслуживания клиентов, где основные обязанности включали контакт с общественностью или работу по предоставлению служебной поддержки в определении финансовой eligiblity, например, рассмотрение/обработка заявок на кредиты, медицинскую страховку или реабилитационные заявки, или заявки на страхование безработности.
(Образование в университете может заменять год за годом опыт).
ИЛИ
Один год эквивалентного опыта, вне штата, по проведению определения финансовой eligiblity для государственной помощи, включая программы финансовой, медицинской и продуктовой помощи.

Мы хотим нанять человека, который:

Справляется с работой в стандартизированной рабочей среде.
Способен освоить и использовать различные компьютерные программы.
Может эффективно общаться с людьми в разнообразных или сложных ситуациях, включая успокоение других, работу с людьми, имеющими трудности в коммуникации, оказание помощи малообеспеченным группам населения и обсуждение конфиденциальной и неприятной информации, как вживую, так и по телефону.
Может работать с сложными техническими регламентами и процедурами и анализировать сложные ситуации.
Избегает личных предубеждений при определении eligiblity.
Приоритизирует и выполняет несколько задач в загруженном офисе с множеством прерываний.

Тех, кто будет принят в программу обучения Public Benefits Specialist 1-3 с ESA CSD, можно ожидать минимальный ежемесячный оклад в размере $4,428 (Диапазон 43, Шаг G). Этот оклад будет увеличиваться по мере успешного прогресса сотрудника в обучении. Предполагаемые сроки и диапазоны этого прогресса показаны ниже.

Прогресс оклада в шагах обучения:

Public Benefits Specialist 1: $4,428.00 Шаг G – $5,011.00 Шаг L (6 месяцев)
Public Benefits Specialist 2: $4,653.00 Шаг F – $5,398.00 Шаг L (6 месяцев)
Специалист по общественным благам 3: $5,137.00 Шаг E – $5,812.00 Шаг L

Готов начать удовлетворительную карьеру? Примите участие сегодня!
Вместе с вашим заявлением, пожалуйста, включите:

Обновленный резюме
Три профессиональных рекомендации с контактной информацией

Вопросы?
Пожалуйста, свяжитесь с рекрутером DSHS Ricky Luna по адресу ricky.luna@dshs.wa.gov и укажите номер вакансии #04188.

Визия Департамента социальных и здравоохранительных услуг (DSHS), что люди находят социальные услуги, чтобы формировать собственную жизнь, требует от нас объединения с чувством принадлежности, общего цели, общих ценностей и значимой работы. Крайне важно для нашей агентства, чтобы вы привносили в свою работу с DSHS справедливость, доступность и коммитмент к социальной справедливости. Мы стремимся поддерживать всех жителей Вашингтона, включая чернокожих, индейцев, и людей цвета кожи, людей с физическими, поведенческими и интеллектуальными расстройствами, пожилых людей, LGBTQIA+ людей, иммигрантов и беженцев, а также семей, строящих финансовую стабильность.

Дополнительная информация

До принятия нового сотрудника может быть проведена проверка на наличие судимости. Информация из проверки не обязательно исключает возможность трудоустройства, но будет учитываться при определении пригодности и компетентности кандидата для выполнения работы. Это объявление может использоваться для заполнения нескольких вакансий. Сотрудники, водящиеся по делам государственных органов, должны иметь действующий водительский удостоверение. Сотрудники, использующие личный автомобиль по делам государственных органов, должны иметь страховку гражданской ответственности на личном автомобиле.

Департамент социальных и здравоохранительных услуг штата Вашингтон является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует в любой области трудоустройства, его программ или услуг на основании возраста, пола, сексуальной ориентации, пола, идентичности пола/выражения пола, семейного статуса, расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, религии или верований, политической принадлежности, статуса военного, статуса военнослужащего, ветерана Вьетнамской войны, недавно уволенного или другого защищенного статуса ветерана, наличия любого сенсорного, психического, физического расстройства или использования собаки-поводчика или служебной собаки человеком с расстройством, равенства оплаты труда или генетической информации. Лица, которым требуется адаптация в процессе подачи заявки или в этом объявлении в альтернативном формате, могут связаться с рекрутером по телефону (360) 725-5810. Кандидаты, которые глухие или имеют слабое слух, могут позвонить через службу Washington Relay Service, набрав 7-1-1 или 1-800-833-6384.

E-Verify® является зарегистрированным товарным знаком Министерства внутренних дел США

SeattleRS Job Analysis

💡 Smart Summary

Reading time: 2 min ▼

📄 Position Overview

The Public Benefits Specialist 1-3 at DSHS ESA CSD supports individuals applying for public assistance services by determining eligibility, processing applications, and providing information over the phone within a hybrid work environment in Kelso, WA.

📋 Key Responsibilities

Determine eligibility for various public assistance programs through interviews and data review.
Process applications for Financial Assistance, Supplemental Nutrition Assistance Program, and Medicaid Assistance programs using internal software.
Communicate effectively with clients to explain program requirements and handle eligibility inquiries.
Analyze complex situations and adhere to federal and state regulations for benefit determinations.
Handle diverse client populations with varying communication needs and backgrounds.
Prioritize tasks efficiently in a busy office environment.

🛠 Required Skills

Technical Skills

Internal Software Applications (ESA Software) Data Entry and Verification Tools Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) Phone Systems and Customer Service Software

Soft Skills

Effective Communication Empathy and Compassion Problem Solving Adaptability Multilingual Communication

🎓 Qualifications

Education

Four years of experience can substitute for a Bachelor's degree in a related field.

Experience

Four years in customer service or financial eligibility determination roles.

⭐ Ideal Candidate

The ideal candidate is someone with robust experience in public assistance programs, particularly in determining eligibility and processing applications using internal software like ESA Software. Strong communication skills, coupled with empathy and problem-solving abilities, make them adept at handling diverse client populations effectively and adhering to complex regulatory frameworks.

💬 Interview Preparation

Tell me about a time when you had to explain complex public assistance program requirements to a client who struggled to understand. How did you handle the situation?

They want to assess your communication skills, particularly in simplifying complex information for clients with varying backgrounds and needs.

Describe a specific instance where you used clear, concise language and perhaps supplementary materials to ensure the client understood the program requirements fully.

How would you handle a situation where a client's eligibility for multiple programs conflicts due to overlapping regulations?

This tests your ability to navigate complex regulatory scenarios and make informed decisions while maintaining client trust.

Explain your step-by-step approach, including consulting relevant guidelines, discussing options with the client, and documenting your decision-making process thoroughly.

Can you provide an example of how you utilized ESA Software to process applications efficiently and ensure accuracy?

They need to verify your technical proficiency with specific software essential for the role.

Detail a project where you successfully streamlined processes using ESA Software, highlighting any improvements in efficiency or error reduction.

💡 Application Tips

Highlight your experience with eligibility determination and application processing in public benefits programs, emphasizing specific roles and outcomes achieved.
Quantify your achievements by including metrics such as the number of applications processed, successful client outcomes, and improvements in client satisfaction rates.
Include keywords like 'ESA Software proficiency', 'Supplemental Nutrition Assistance Program', 'Medicaid Assistance', and 'client communication' prominently in your resume and cover letter to align with job requirements.
Customize your resume to showcase relevant experience in government or non-profit settings, focusing on your ability to navigate regulatory environments and manage diverse client needs.
In your cover letter, emphasize your understanding of federal and state regulations, your commitment to client-centered service, and your proactive approach to problem-solving.

🚀 Career Path

This position can lead to advancement opportunities such as becoming a Senior Public Benefits Specialist, Program Manager overseeing multiple teams, or even specialized roles like Policy Analyst focusing on enhancing public assistance programs and regulatory compliance.

AI Analysis by SeattleKR

Original Job Description

Description

DSHS ESA CSD - Public Benefits Specialist 1-3
The Economic Services Administration's (ESA), Community Service Division (CSD) is hiring an entry-level position as a Public Benefits Specialist within our Statewide Customer Service Contact Center, with training provided. These exciting opportunities involve working on-site at our Community Services Office (CSO) in Kelso, WA.

As a Public Benefits Specialist, you will help people applying for public assistance services over the phone. You'll determine eligibility for all public assistance programs by conducting interviews, obtaining information from individuals and third parties. You will also process applications received online and process all case actions using the appropriate computer programs.

When you work for us, your compassion shows at work every day, helping the lives of your fellow Washingtonians. This full-time career can be a gateway to a rewarding profession in public service. We look forward to welcoming dedicated people who meet the minimum requirements listed below and are eager to make a difference.

Please note: This is a hybrid position. During the training period, employees will be required to work in the office three days per week.

See why others like you have chosen a career with us:

Some of what you will do:

Using internal software, learn to process applications for initial and on-going eligibility determinations for Financial, Supplemental Nutrition Assistance Program, and Medicaid Assistance programs.
Conduct intensive interviews and independently determine eligibility.
Gather and review data, applications, and verification for each benefit program as it relates to each person's circumstances.
Process all applications and case actions in accordance with federal and state requirements based on household income and size.
Explain program requirements, application procedures, and verification needs, as well as answer questions regarding benefits or available services to clients.

How you'll grow
A career in public service can be demanding yet rewarding. Your customers come from diverse backgrounds and speak many languages. There is a lot to learn, and classroom training is a big part of the beginning. We'll be with you every step of the way.

We're looking for applicants who have the education and/or experience as listed below:

Four years in a customer service job where the major duties involved public contact or a job providing staff support in financial eligibility determination such as examining/processing loan applications, medical insurance or rehabilitation claims, or unemployment insurance claims.
(College education can substitute year-for-year for experience).
OR
One year of equivalent, out-of-state experience conducting financial eligibility determination for public assistance to include financial, medical and food benefit programs.

We would like to hire someone who:

Thrives in a standardized work setting.
Is able to learn and utilize various computer programs.
Can communicate effectively with people in diverse or difficult situations, including calming others, working with people who have communication challenges, assisting underserved populations, and discussing confidential and unpleasant options, in person and over the phone.
Can work with complex technical regulations and procedures and analyze complex situations.
Refrains from personal bias when determining eligibility.
Prioritizes and performs multiple tasks in a busy office with numerous interruptions.

Those hired into the Public Benefits Specialist 1-3 training plan with ESA CSD can expect a minimum monthly salary of $4,428 (Range 43, Step G). This salary will increase as the employee successfully progresses in their training. Projected timelines and ranges for this progression are shown below.

Salary Progression in Training Steps:

Public Benefits Specialist 1: $4,428.00 Step G – $5,011.00 Step L (6 months)
Public Benefits Specialist 2: $4,653.00 Step F – $5,398.00 Step L (6 months)
Public Benefits Specialist 3: $5,137.00 Step E – $5,812.00 Step L

Ready to start a rewarding career? Apply today!
Along with your application, please include:

An updated resume
Three professional references with contact information

Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter Ricky Luna at ricky.luna@dshs.wa.gov and reference job number #04188.

The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring a fairness, access, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to support all Washingtonians, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.

Supplemental Information

Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.

Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.

E-Verify® is a registered trademark of the U.S. Department of Homeland Security

Период подачи заявок

7дн. 09:30:37

Дата начала 5/19/2026 (Вт)

Крайний срок 5/26/2026 (Вт)

11:59 PM крайний срок

Подать заявку на сайте

Кликов по кнопке: 5