SeattleRS Анализ вакансии
💡 Умное Резюме
Оригинальное описание вакансии
Описание
КОМИССИЯ ПО ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКЕ И ТРАНСПОРТУ ШЕТАНА
Уважение. Профессионализм. Надежность. Ответственность.
Специалист по программе потребителей 2*
Рассмотрение зарплаты:
Для этой должности, диапазон 48, шаг А составляет $51 840 в год, а шаг L — $67 992. Верхняя граница диапазона зарплат, шаг М, составляет $69 744, и обычно это шаг, связанный с продолжительностью работы. Все сотрудники переходят на шаг М через шесть (6) лет после назначения на шаг L в своем постоянном диапазоне зарплат.
*Вариант найма: Специалист по программе потребителей 1 (в обучении) к CPS2
Рассмотрение зарплаты: диапазон 42, шаг А ($45 024) – шаг L ($58 584) ежегодно.
(В обучении может быть учтено в зависимости от квалификации кандидата)
Этот набор открыт до 22 мая 2026 года, в 23:59. Первый этап подачи заявок запланирован на 15 мая. Ваши интересы лучше всего соответствуют подаче заявки как можно скорее.
Комиссия по электроэнергетике и транспорту (UTC) оставляет за собой право сделать решение о найме и/или выбрать закрыть или продлить этот набор в любой момент после семи (7) дней с момента публикации. Заявки на этот набор могут использоваться для заполнения аналогичных позиций, которые откроются в течение следующих 60 дней.
Возможность:
Комиссия по электроэнергетике и транспорту (UTC) ищет кандидата на должность Специалиста по программе потребителей 2 в Дивизии защиты потребителей. В зависимости от квалификации выбранного кандидата, эта должность может быть заполнена на уровне Специалиста по программе потребителей 1 с планом обучения на 12 месяцев. Кандидат будет продвигаться до уровня Специалиста по программе потребителей 2 после успешного завершения плана обучения.
В среде центра обработки вызовов эта должность работает с внешними заинтересованными сторонами, принимая запросы и разрешая жалобы потребителей, полученные комиссией, напрямую поддерживая миссию UTC, обеспечивая справедливое обращение с потребителями и соблюдение законов, правил и политик комиссии со стороны регулируемых компаний.
Гибридный:
Хотя это гибридная возможность, успешный кандидат должен проживать в штате Вашингтон и должен быть доступен для посещения головного офиса в Лэйси, штат Вашингтон, по мере необходимости.
Путешествия:
Необходимо редкое путешествие для участия в обучении и встречах.
Наша миссия:
Защитить жителей Вашингтона, обеспечивая, чтобы инвесторские утилиты и транспортные услуги были безопасными, справедливыми, доступными, надежными и разумно priced.
Видение:
Мы стремимся достичь справедливых и честных результатов для как потребителей, так и регулируемых компаний. Мы приоритизируем включение и чувство принадлежности на рабочем месте.
Для получения дополнительной информации о наших льготах или работе в UTC, пожалуйста, посетите наш веб-сайт.
Что Мы Предлагаем Нашим Сотрудникам:
- UTC способствует созданию среды разнообразия, равенства, включения и принадлежности, стремясь нанимать и удерживать персонал из сообществ, которые мы обслуживаем.
- Мы уделяем внимание здоровому балансу между личной и профессиональной жизнью; предлагаем гибкие графики работы, программы по улучшению здоровья и возможности мобильной/удаленной работы.
- Через штат, нашим сотрудникам (и их семьям) предоставляются варианты медицинского, стоматологического, офтальмологического и базового страхования жизни.
- Мы предлагаем участие в государственных пенсионных программах и плане отложенного вознаграждения.
- Полный и частичный сотрудникам положены оплачиваемые праздники и один оплачиваемый личный праздник в календарном году.
Обязанности
Некоторые из Вещей, Которые Вы Сделаете:
Среди разнообразного спектра обязанностей, связанных с этой ролью, Consumer Program Specialist будет:
- В среде центра обработки звонков отвечать на звонки на горячую линию по жалобам потребителей.
- Исследовать жалобы потребителей, полученные через горячую линию по жалобам потребителей, онлайн-форму жалоб или электронную почту.
- Записывать информацию в базе данных жалоб относительно предоставляемых услуг компанией, регулируемой комиссией.
- Исследовать жалобы потребителей, изучая соответствующее законодательство, правило или тариф, и анализируя данные, полученные от компании.
- Работать с потребителем и представителем компании для разрешения спора, медиатируя, обеспечивая сотрудничество и ведя переговоры при необходимости.
- Определять, соответствует ли поведение компании действующему законодательству, правилам, тарифам и договорам. Если бизнес-практики не соответствуют, предоставлять техническую помощь и объяснять представителю компании, как изменить практику, чтобы соответствовать действующим регулирующим требованиям.
- Документировать действия, предпринятые в ходе расследования и результаты, включая нарушения правил, в базе данных жалоб для использования сотрудниками по соблюдению норм для выявления компаний, чьи бизнес-практики требуют расследования, как доказательства в формальных действиях, а также для ответа на запросы о публичных записях. Независимо проверять, определять объем распределения среди сотрудников и обрабатывать запросы на публичные записи средней и сложной сложности.
- Получать сложные запросы на доступ к общественным записям в соответствии с политикой и процедурами агентства и WAC 480-04, Доступ к информации и записям, а также Закон о общественных записях.
Требования
Обязательные требования:
- Два (2) года опыта проведения профессиональных расследований; рассмотрения, оценки и изменения страховых или медицинских заявлений для определения правильной оплаты или компенсации; или разрешения конфликтов или споров между сторонами, часто без обращения к традиционному судебному процессу.
ИЛИ
- Один (1) год работы в качестве специалиста по потребительским программам или эквивалентной позиции.
Доказанное знание, навыки и способности в:
- Навыки анализа и критического мышления – Использовать различные методы для оценки информации, запросов и жалоб, чтобы определить соответствие компании правилам и законам и сделать рекомендации по корректирующим действиям. Медиатировать, договариваться и разрешать споры между двумя или более сторонами.
- Навыки письма и коммуникации – Эффективно переводить сложные или технические концепции в сообщения, которые другие могут легко понять. Внимательно слушать, отражать сказанное и предоставлять четкую и точную информацию. Адаптировать стили и инструменты коммуникации, чтобы информация была доступна всем. Читать, понимать и интерпретировать письменные материалы, а также соответствовать принципам Plain Talk и Стилевому руководству Комиссии.
- Основные навыки математики – Использовать математику и основные навыки бухгалтерского учета для анализа ответов компании на споры по счетам.
- Средний пользователь продуктов Microsoft – Outlook, Word, Excel и компьютерные системы для ввода данных и информации. Опыт работы с компьютерным программным обеспечением для коммуникации, отслеживания, записи и документирования действий и результатов.
Вариант найма из CPS1 в обучении в CPS2:
- Один (1) год опыта проведения профессиональных расследований, корректировки заявлений или разрешения споров.
- Разработка опыта в знаниях, навыках и способностях, указанных выше.
Все сотрудники будут демонстрировать следующее:
Компетенции в Диверсити, Эквайтис и Инклюзивности (DEI):
- Способность действовать, чтобы учиться и расти.
- Способность действовать, чтобы удовлетворять потребности других.
- Знание, понимание и обязательство в области EDI.
- Самосознание.
- Развитие взаимовыгодных и доверительных стратегических партнерств.
- Инклюзивное превосходство и альянс.
Основные компетенции UTC:
- Ответственность
- Оценка успеха и улучшений
- Фокус на клиенте
- Фокус на результатах
- Навыки коммуникации
- Адаптивность/гибкость
- Саморазвитие
- Непрерывное улучшение процессов
Предпочтительные/желаемые квалификации:
- Один год опыта работы в условиях центра обработки звонков, включая обработку множества звонков.
- Бакалаврская степень в области государственного управления, управления бизнесом или коммуникаций.
Дополнительная информация
ПОЛНОСТЬЮ прочтите следующую информацию:
- Эта должность входит в коллективный договор представляется [16] Федерации работников штата Вашингтон (WFSE) Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 ограничивает возможности UTC нанимать любого человека, который является акционером компании, регулируемой UTC, или иным образом финансово заинтересован в такой компании. Такие интересы включают интересы супруга сотрудника.
- UTC не использует E-Verify; следовательно, мы не имеем права предоставлять стажировку по программе STEM-Optional Practice Training (OPT). Для получения дополнительной информации посетите www.uscis.gov.
Как применить:
Хотите присоединиться к команде UTC? Нажмите кнопку "Применить" в верхней части, чтобы начать! Чтобы быть рассмотренным на дальнейшие этапы отбора, убедитесь, что вы приложите следующие документы к своему полностью заполненному заявлению:
- Сопроводительное письмо - описывающее, как вы соответствуете требованиям должности и почему вы считаете, что вы идеальный кандидат.
- Резюме - детализируйте свои соответствующие компетенции, опыт и образование.
- Справки - В качестве минимального требования, три (3) профессиональных рекомендации с текущими телефонными номерами и адресами электронной почты должны быть включены в ваше заявление; один (1) контакт ДОЛЖЕН быть вашим текущим или наиболее недавним непосредственным руководителем.
Первичный отбор кандидатов будет основан исключительно на содержании и полноте материалов заявки, включая ответы на «Дополнительный опросник», а также дополнительные материалы заявки, предоставляемые в рамках процесса подачи заявки.
Если вы просматриваете это набор на любом сайте, кроме www.careers.wa.gov, пожалуйста, обратите внимание на название набора и номер вакансии и подайте заявку через официальный портал штата Вашингтон. Ваша заявка может быть принята неполной, если вы используете сторонний веб-сайт. Если у вас возникнут технические трудности при создании, доступе или завершении заявки, пожалуйста, звоните в NEOGOV по бесплатному телефону (855) 524-5627 или отправьте электронное письмо support@neogov.com.
ВНИМАНИЕ, указание «см. резюме» не заменит завершение раздела «опыт работы» или дополнительного опросника в пакете заявки и может привести к тому, что ваша подача будет отмечена как неполная.
Привилегии ветеранов:
Для получения информации о YesVets, пожалуйста, нажмите здесь.
Кандидаты, желающие заявить о привилегиях ветеранов, должны приложить к своей заявке копию отредактированного DD-214 (копия для члена 4), NGB 22 или подписанное письмо подтверждения службы от Министерства Ветеранов США. Пожалуйста, закрасьте любые персональные данные, такие как номер социального страхования. Для дополнительной информации обращайтесь в Отдел кадров UTC по адресу humanresources@utc.wa.gov.
Все предоставляемая информация может быть проверена; может потребоваться дополнительная документация. Кандидаты могут быть отстранены от рассмотрения, если образование и/или опыт работы не включают информацию, необходимую для выполнения минимальных требований к вакансии.
UTC является работодателем, обеспечивающим равные возможности. Мы хотим убедиться, что у вас есть равные возможности для присоединения к нашей команде. Наше обязательство — обеспечить справедливое и равное обращение с текущими и будущими сотрудниками без учета возраста, пола (включая идентичность пола), расы, этнической принадлежности, инвалидности, сексуальной ориентации, статуса ветерана, семейного положения или религиозных или политических предпочтений.
Лица, которым требуется адаптация в процессе подачи заявки, могут связаться с рекрутером по телефону (360) 664-1134 или отправить электронное письмо в Отдел кадров UTC по адресу humanresources@utc.wa.gov. Для услуги ТТУ, пожалуйста, звоните в Washington Relay Service по телефону 7-1-1 или 1-800-833-6384.
Для получения дополнительной информации о UTC, пожалуйста, посетите:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
Государство Вашингтон:
http://access.wa.gov
SeattleRS Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
WASHINGTON UTILITIES AND TRANSPORTATION COMMISSION
Respect. Professionalism. Integrity. Accountability.
Consumer Program Specialist 2*
Salary Consideration:
For this position, Range 48, Step A is $51,840 per year and Step L is $67,992. The high end of the salary range, Step M, is $69,744, and is typically a longevity step. All employees progress to Step M six (6) years after being assigned to Step L in their permanent salary range.
*Hiring Option: Consumer Program Specialist 1 In-Training to CPS2
Salary Consideration: Range 42, Step A ($45,024) – Step L ($58,584) annually.
(In-Training may be considered depending on candidate’s qualifications)
This recruitment is open until May 22, 2026, at 11:59pm. The first pull of applications is scheduled for May 15. It is in your best interest to apply as soon as possible.
UTC reserves the right to make a hiring decision and/or choose to close or extend this recruitment at any given time after seven (7) days from the date posted. Applications for this recruitment could be used to fill comparable positions that open within the next 60 days.
The Opportunity:
The Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) seeks to fill the role of Consumer Program Specialist 2 within the Consumer Protection Division. Depending on the selected candidate’s qualifying experience, this position may be filled at the Consumer Program Specialist 1 level, with a 12-month training plan. The candidate will advance to the Consumer Program Specialist 2 upon successful completion of the training plan.
In a call center environment, this position works with external stakeholders by receiving inquiries and resolving consumer complaints received by the commission, directly supporting the mission of the UTC by ensuring consumers are treated fairly, and that regulated companies are following commission laws, rules, and policies.
Hybrid:
Although this is a hybrid opportunity, the successful incumbent must reside within Washington state and must be available to report to the Lacey, Washington headquarters building as needed.
Travel:
Occasional travel is required to attend training and meetings.
Our Mission:
To protect the people of Washington by ensuring that investor-owned utility and transportation services are safe, equitable, available, reliable, and fairly priced.
Vision:
We strive to achieve equitable and fair outcomes for both consumers and regulated companies. We prioritize inclusion and belonging in the workplace.
For more information about our benefits or working at UTC, please visit our website.
What We Offer Our Employees:
- UTC fosters an environment of diversity, equity, inclusion and belonging, while striving to hire and retain a workforce from the communities we serve.
- We place importance on a healthy balance between personal and professional lives; offering flexible work schedules, wellness programs, and mobile/telework opportunities.
- Through the state, our employees (and their families) are offered options for medical, dental, vision and basic life insurance.
- We offer enrollment into the state retirement programs and a deferred compensation plan.
- Full-time and part-time employees are entitled to paid holidays and one paid personal holiday per calendar year.
Duties
Some of What You’ll Do:
Among the varied range of responsibilities held within this role, a Consumer Program Specialist will:
- In a call center environment, answer calls to the Consumer Complaint hotline.
- Investigate consumer complaints received through the Consumer Complaint hotline, online complaint form, or email.
- Record information in the complaints database regarding service from a company regulated by the commission.
- Investigate customer claims by researching the appropriate statute, rule, or tariff, and analyzing data obtained from the company.
- Work with the customer and a representative from the company to resolve the dispute, mediating, facilitating, and negotiating as needed.
- Determine whether company conduct complies with relevant statutes, rules, tariffs, and contracts. If business practices do not comply, provide technical assistance, and explain to the company representative how to change the practice to meet the applicable regulatory requirements.
- Document actions taken during the investigation and findings, including rule violations, in the complaint database for use by compliance staff to identify companies whose business practices warrant investigation, as evidence in formal actions, and to respond to public records requests. Independently review, determine extent of distribution to staff, and process moderate to complex public records requests.
- Receive complex requests for public records in compliance with agency policy and procedures and WAC 480-04, Public Access to Information and Records, as well as the Public Records Act.
Qualifications
Required Qualifications:
- Two (2) years’ experience conducting professional level investigations; reviewing, evaluating, and modifying insurance or medical claims to determine the correct payment or settlement; or resolving conflicts or disputes between parties, often without resorting to traditional court litigation.
OR
- One (1) year as a Consumer Program Specialist or equivalent.
Demonstrated Knowledge, Skills, and Abilities in:
- Analytical Skills and Critical Thinking – Use a variety of techniques to evaluate information, inquiries, and complaints to determine a company’s compliance with rules and laws and make recommendations for corrective action. Mediate, negotiate, and resolve disputes between two or more parties.
- Writing and Communication – Effectively translates complex or technical concepts into messages others can readily understand. Listens carefully, reflects upon what is being said, and presents clear and accurate information. Adapts communication styles and tools to ensure that information is accessible to everyone. Read, comprehend, and interpret written material, and be consistent with the Commission's Plain Talk principles and Style Guide.
- Basic Math Skills – Use math and basic accounting skills to analyze company responses to billing disputes.
- Intermediate user of Microsoft products – Outlook, Word, Excel, and computer systems to enter data and information. Experience using computer software to communicate, track, record, and document actions and outcomes.
CPS1 in-training to CPS2 Hiring Option:
- One (1) year of experience conducting professional level investigations, claims adjustments, or dispute resolutions.
- Developing experience with the knowledge, skills, and abilities listed above.
All employees will demonstrate the following:
Diversity Equity and Inclusion (DEI) Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
- EDIKnowledge,Understanding,& Commitment.
- Self-Awareness.
- Cultivating Mutually Beneficial and Trusting Strategic Partnerships.
- Inclusive Excellence & Allyship.
UTC Core Competencies:
- Accountability
- Measuring Success and Improvement
- Customer Focus
- Results Focus
- Communication Skills
- Adaptability/Flexibility
- Self-Development
- Continuous Process Improvement
Preferred/Desired Qualifications:
- One year of experience in a call center type setting handling multiple calls.
- Bachelor’s degree in public administration, business administration, or communications.
Supplemental Information
READ THE FOLLOWING INFORMATION COMPLETELY:
- This position is included in a bargaining unit represented by the Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 limits the UTC's ability to employ any person who owns stock in any company the UTC regulates or is otherwise financially interested in such company. Such interests include those of an employee's spouse.
- UTC does not use E-Verify; therefore, we are not eligible to extend STEM-Optional Practice Training (OPT). For information, please visit www.uscis.gov.
How to Apply:
Interested in joining the UTC team? Click the Apply button at the top to begin! To be considered for further screening, ensure you attach the following documents to your completed application:
- Letter of Interest - describing how you meet the position qualifications and why you believe you are the ideal candidate.
- Resume - detailing your applicable competencies, experience and education.
- References - At minimum, three (3) professional references with current telephone numbers and email addresses must be included with your application; one (1) contact MUST be your current or most recent supervisor.
The initial screening of candidates will be solely based on the contents and completeness of the application materials, including answers provided to the ‘Supplemental Questionnaire’, along the additional application materials submitted as part of the application process.
If you are viewing this recruitment on any website other than www.careers.wa.gov, please note the recruitment title and job number and apply through Washington state’s official portal. Your application may be received incomplete if using a third-party website. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please call NEOGOV toll-free at (855) 524-5627 or email support@neogov.com.
NOTE, indicating ‘see resume’ will not substitute for completing the "work experience" section or supplemental questionnaire of the application packet and may result in your submission being marked incomplete.
Veterans Preference:
For information about YesVets, please click here.
Applicants wishing to claim Veterans Preference should attach to their application a copy of their redacted DD-214 (Member 4 copy), NGB 22, or signed verification of service letter from the United States Department of Veterans Affairs. Please blackout any personally identifiable data such as Social Security numbers. For further information, contact UTC Human Resources at humanresources@utc.wa.gov.
All information may be verified; additional documentation may be required. Candidates may be disqualified if the education and/or work experience does not include information used to meet the minimum qualifications of the job.
The UTC is an equal opportunity employer. We want to make sure you have an equal opportunity to join our team. Our commitment is making sure current and future employees are treated fairly and equally without regard to age, sex (including gender identity), race, ethnicity, disability, sexual orientation, veteran status, marital status, or religious or political affiliation.
Persons needing accommodation in the application process may contact the recruiter via telephone on (360) 664-1134 or email the UTC HR office at humanresources@utc.wa.gov. For TTY service, please call the Washington Relay Service on 7-1-1 or 1-800-833-6384.
For more information about the UTC, please visit:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
The State of Washington:
http://access.wa.gov
