Проведя прекрасную неделю, посещая моих кузенов Мелвин и Дайан в Лондоне, мы с женой направились в аэропорт Хитроу.
Когда наша очередь использовала киоск для печати наших посадочных талонов, машина поручила мне провести кредитную карту, используемую для покупки наших билетов.
Проблема: я не взял с собой все свои карты, и та, которую я использовал, чтобы купить наши билеты, был дома.
Киоск не дал мне никакого другого варианта для начала процесса регистрации. Это не позволило бы мне ввести код подтверждения нашей поездки, как я сделал в Сиэтле, прежде чем посадить наш рейс в Лондон или поместить номер билета.
Мы с женой были направлены на руководитель дельты, который объяснил, что, не представив кредитную карту, используемую для покупки билетов, она не могла выпустить наши посадочные талоны.
Агент объяснил, что политика Дельты защищает нас от мошенничества с кредитными картами.
Но мы могли бы проверить нашу личность: у нас были паспорта и водительские права. И Delta Let New Bod нашего рейса в Лондон, не представив кредитную карту.
Она консультировалась со своими коллегами и попробовала несколько вещей на своем компьютере, но она не смогла переопределить протокол безопасности.
Менеджер объяснил, что наши варианты должны были остаться в Лондоне (навсегда?!), Использовать другую карту, чтобы купить два новых билета на одностороннее время (около 6000 долларов, почти в три раза больше, чем наши оригинальные билеты в оба конца), найти способ получить представление о оригинальной кредитной карте, написанной мне, или кто-то взял карту в Delta Ticket Ticket Counter в аэропорту в Сиэтле.
Итак, в 3 часа ночи в Сиэтле я позвонил своему соседу Сэму и поговорил с ним, выключив будильник с грабителем и попасть в дом через клавиатуру на двери гаража.
Сэм написал фотографии передней и задней части карты, и Дельта наконец напечатала наши посадочные талоны. (Сэм получил прекрасную коробку шоколада Harrods для этого.)
Агент Delta, который был очень хорош и только следовал политике компании, сообщил нам, что это повторяющаяся проблема, особенно для детей, путешествующих из Лондона по билетам, приобретенным их родителями.
Это была моя вина?
Я так не думаю. Мы с женой были полностью ослеплены этим.
Я не помню, чтобы получить какое-либо уведомление о политике во время процесса бронирования, и это не было упомянуто ни в одном из многочисленных электронных писем перед полетом от Delta.
И, опять же: никто в Сиэтле не рассказал нам о требованиях Delta, прежде чем мы сели на наш рейс в Лондон.
Я поделился нашей историей с друзьями и коллегами, и они не могли поверить в то, что произошло.
Ответы включали «смешное», «это безумие» и «Вы шутите?»
«Я действительно озадачен этим», — сказал Тед Россман, старший отраслевой аналитик Bankrate.com. «Мошенничество было бы проблемой банка, а не авиакомпании. И я не вижу, как это защищало вас, поскольку защита потребителей поступает от эмитента карты, а не авиакомпании или торговца. Вы были покрыты защитой мошенничества с банковскими и сетью сети».
Я прошел быстрый поиск в социальных сетях и нашел гневные комментарии от других клиентов Delta об этой политике кредитных карт.
Вот пост Reddit:
«Я купил билет для моих родителей и моего ребенка. Они сказали мне, что агент отказался зарегистрироваться их, потому что у них не было моей кредитной карты (которая использовалась для бронирования рейса) с ними. Теперь Дельта хочет, чтобы я перенесла рейс за 4000 долларов. Я против. Как это так».
Еще один несчастный клиент, опубликованный на x:
«Я забронировал рейс для жениха моей дочери. Я позвонил, чтобы выяснить, что делать, поскольку у него не было кредитной карты бронирования, и он приехал из страны. Мне сказали посетить ближайший аэропорт, и они проверили бронирование и добавили особую записку.
Что говорит Дельта?
Я спросил Delta, почему она не предоставила нам четкое предупреждение о своей политике безопасности кредитных карт. Я также спросил, сколько времени была в этой политике, в которой аэропорты, и почему у Дельта не было обходного пути для таких людей, как я, у которых не было правильной кредитной карты с ними.
Представитель Delta Samantha Moore Facteau ответила на ссылку на веб -страницу компании «Бронирование рейса», которая содержит информацию о оплате билетов, выборе сидений, программе безопасного полета TSA и «презентации кредитной/дебетовой карты», в которой говорится:
«Чтобы защитить от мошенничества с кредитными/дебетовыми картами, покупателю, возможно, придется показать нам кредитную/дебетовую карту вместе с действительным удостоверением личности с фотографией. Время варьируется в зависимости от платежного адреса кредитной/дебетовой карты или страны путешествий. Если покупатель не путешествует, они могут показать нам свою кредитную/дебетовую карту и удостоверение личности в аэропорту или другое место в офисе билета, которое является наиболее удобным».
Уильям МакГи, старший научный сотрудник по авиации в проекте «Экономические свободы», некоммерческую организацию, которая выступает против монополистических практик, называемой политикой Delta по борьбе с мошенничеством «смешной».
Миллионы деловых пассажиров, включая сам, не используют личную кредитную карту для покупки билетов; Компания платит за них, отметил он.
«У тебя есть водитель …
поделиться в твиттере: Кредитка и Лондон безумие Delta
