Для многих покупателей в Вашингтоне получение возврата средств превращается в гораздо более сложную задачу, чем сама покупка. Новые данные Бюро по защите прав потребителей (BBB) показывают, что жалния на возвраты и обмены резко выросли и сейчас становятся одной из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются потребители. Спикер BBB Камилла Накамура отметила, что эта тенденция отражает сдвиг в том, что больше всего раздражает клиентов. ‘Что мы наблюдаем, это сдвиг в приоритетах’, — сказала Накамура. ‘Наибольшая проблема не просто плохой продукт или услуга, а то, что происходит после этого’. BBB проанализировал жалобы за последние 24 месяца и выяснил, что из сотен тысяч полученных обращений национально одна из четырех жалоб касалась того, что потребители не могли получить деньги обратно после неполадок с бизнесом. BBB заявило, что это делает вопросы возврата средств наиболее распространённой категорией жалоб. В Вашингтоне наблюдается схожая картина. Тысячи жителей штата подали жалобы BBB, и около шестой части из них касались невозможности получить справедливую компенсацию после того, как бизнес не выполнил свои обязательства. Накамура отметила, что споры о возвратах часто начинаются с обычных проблем: товар приходит повреждённым, заказ не поступает, или услуга отменяется. Однако она добавила, что потребители часто сталкиваются с тем, что процесс быстро рушится. Согласно BBB, потребители сообщают, что могут ждать недели без обновлений, повторно запрашивать одну и ту же информацию или сталкиваться с компаниями, которые перестают отвечать. Некоторые жалуются на то, что им предлагают счёт на будущую покупку вместо возврата, даже если это не было согласовано. BBB также отметила, что неясные политики возврата могут оставить клиентов в неведении о том, что они могут получить. Чтобы снизить риски проблем с возвратами, BBB рекомендует потребителям понимать политику возврата компании до покупки и воспринимать трудно найденные или неясные политики как красный флаг. BBB также советует сохранять документы, такие как чеки, электронные письма и скриншоты, а также исследовать компании перед покупкой. Дополнительные советы и информация о сертифицированных и надежных бизнесах доступны на сайте BBB.org.
поделиться в твиттере: Данные BBB возвраты и обмены становятся главной причиной жалоб в Вашингтоне
