В Китсапе 911 внедрили искусственный интеллект в виде бота под названием AVA для обработки несрочных звонков. Технология поступает от компании Aurelian, базирующейся в Сиэтле, которая внедряет этот инструмент для отделений скорой помощи по всей стране. Цель состоит в том, чтобы дать сотрудникам, отвечающим на звонки, больше времени на обработку критических вызовов, требующих вмешательства человека или немедленного реагирования. В демонстрационном видео показан пример разговора. В примере женщина, у которой разбили окно машины и украли сумку, звонит на новый несрочный номер (360-328-7711). AVA представляет себя как ‘автоматический помощник’. Звонящая: Кто-то проник в мою машину сегодня утром, около 8 часов. AVA: Понял. Какой адрес или точное место, где вашу машину взломали? Звонящая: Предоставляет адрес. AVA: Какая ваша оценка общей стоимости всего, что было в вашей сумке? Звонящая: Около 300 долларов? AVA: Понял. Это ли (номер телефона) лучший номер для связи с вами? Звонящая: Да. AVA: С учетом предоставленной информации, эти заявки обычно обрабатываются онлайн на сайте Bremertonwa.gov. Я могу отправить вам ссылку на заполнение отчета по электронной почте. Это подходит? Звонящая: Да. AVA: Я отправил текст на (номер телефона) с ссылкой на заполнение отчета. Есть ли еще что-нибудь, что вам нужно сегодня? Директор Китсапского центра 911, Мария Джеймсон-Оуэнс, говорит, что вы должны говорить с AVA так, как будто разговариваете с обычным диспетчером. Бот может говорить на 35 языках. ‘Чем больше вы работаете с AV, тем быстрее мы сможем направить нужных людей. AVA собирает детали о вашем несрочном звонке’, — сказала Джеймсон-Оуэнс. Но представьте, что вы звоните на несрочный номер, и AVA решает, что вы, возможно, должны были звонить на 911. Звонящая: ‘Я думаю, я следую за пьяным водителем’. AVA помечает звонок как ‘разговор, идентифицированный как потенциальная чрезвычайная ситуация’. AVA: ‘1 секунда. Пожалуйста, останьтесь на линии, пока мы перенаправим вас к диспетчеру, или вы можете повесить трубку и набрать 911’. Компания, которая разработала эту технологию, — это Aurelian, базирующаяся в Сиэтле, которая нанимает около 25 сотрудников. В феврале мы рассказывали о них — тогда они расширяли использование в Снохомишском округе. Округ уже более года использует Aurelian. Компания говорит, что за четыре месяца Снохомишский округ использовал AVA для ответа на 50 000 несрочных звонков. Округ также использует инструмент под названием ‘Кора’, чтобы помогать диспетчерам с транскрипцией звонков, определением вашего местоположения и предоставлением им рекомендаций, например, о дополнительных вопросах, которые стоит задать. Китсапский округ заявляет, что около 35% центров экстренной помощи штата уже используют какую-либо форму Aurelian.
поделиться в твиттере: В Китсапе внедрили AI-бота AVA для обработки несрочных звонков
