SeattleRS Анализ вакансии
💡 Умное Резюме
Оригинальное описание вакансии
Описание
Отдел по обеспечению занятости (ESD) открывает десять (10) вакансий для клиентоориентированных, внимательных к деталям специалистов, которые будут работать в качестве специалиста по социальным гарантиям 2 на нашей команде по обслуживанию клиентов.
Идеальные кандидаты терпеливы, эмпатичны и ориентированы на решение проблем. Они умеют ясно общаться, уверенно ориентироваться в сложных правилах и чувствуют себя комфортно в быстроразвивающейся среде, где важны точность и качество обслуживания. Им необходимо уметь строить доверие с клиентами, эффективно сотрудничать с коллегами и подойти к каждому взаимодействию с профессионализмом и уважением. Идеальные кандидаты преданы равенству, способны управлять высокими объемами работы и обладают навыками перевода технических требований в понятные и полезные рекомендации.
Обязанности
В качестве специалиста по социальным гарантиям 2 вы будете ключевым членом команды операций и одним из основных голосов программы оплачиваемого отпуска по уходу за родственниками и медицинского отпуска (PFML). Вы поможете работникам штата Вашингтон и работодателям понять свои права и обязанности, обрабатывать заявки на пособия и обеспечивать клиентам своевременную и точную информацию. Ваша работа напрямую поддерживает миссию ESD обеспечивать экономическую стабильность и чувство уверенности в самые сложные моменты жизни.
В этой роли вы будете рассматривать заявки на пособия по оплачиваемому медицинскому отпуску, проверять документы на соответствие требованиям и помогать клиентам разобраться в условиях программы. Вы будете отвечать на большой объем вопросов от заявителей, работодателей, медицинских работников и представителей — предоставлять четкие объяснения, решать возникающие проблемы и вовремя передавать вопросы в соответствующие подразделения. Вы обеспечите соблюдение RCW, WAC и внутренних правил агентства, предоставляя отличное обслуживание разнообразным клиентам, включая тех, кто имеет ограниченные знания английского языка.
Некоторые из ваших задач:
Обрабатывать и рассматривать заявки на оплачиваемый медицинский отпуск по уходу за родственниками, соблюдая RCW, WAC и внутренние правила агентства
Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов через телефон, электронную почту и безопасное сообщение, управляя большим объемом входящих и исходящих сообщений
Определять потребности клиентов, исследовать проблемы и предоставлять точные и своевременные решения
Проверять информацию о заработной плате, документы, подтверждающие личность, и медицинские сертификаты для определения соответствия требованиям пособия
Проводить расследование и запрашивать дополнительные документы при необходимости для принятия правовых решений
Обеспечивать клиентов с ограниченными знаниями английского языка получают переведенные документы и справедливое рассмотрение через сертифицированных переводчиков
Решать денежные и нематериальные пересмотры и обрабатывать заявки на пособия еженедельно, включая исправления или изменения
Отчетность о потенциальных недоплат, переплат и подозрительной фальсификации в соответствии с требованиями соблюдения норм
Помогать работодателям с отчетностью по оплачиваемому медицинскому отпуску, регистрацией и вопросами по программе
Отвечать на вопросы от заявителей, работодателей, медицинских работников и других заинтересованных сторон по вопросам программы и специфическим вопросам по делам
Требования
Обязательные:
Вариант 1: Четыре (4) года опыта, имеющего эквивалентный уровень.
Вариант 2: Один (1) год работы в должности техника по вопросам социального обеспечения (ES Benefits Technician).
Вариант 3: Один (1) год опыта, имеющего эквивалентный уровень, в качестве техника по вопросам социального обеспечения в другом штате, управляющем программами по предоставлению страховых льгот.
Вариант 4: Среднее профессиональное образование в области здравоохранения или социальных наук, государственного управления или смежной области и- Два (2) года опыта, указанного ниже.
Обязательные компетенции в области равенства:
- Способность действовать, чтобы учиться и расти.
- Способность действовать, чтобы удовлетворять потребности других.
Обязательный опыт включает:
- Обработка и рассмотрение заявок: Навыки обработки и рассмотрения заявок.
- Документирование и проверка: Способность документировать и проверять заявки на льготы.
- Сбор информации и консультирование: Умение собирать факты и давать рекомендации по правам и обязанностям.
- Соблюдение законов и принятие решений: Умение принимать решения на основе законов и политик.
- Знание программ и коммуникация: Умение объяснять требования программ и предоставляемые услуги.
- Решение проблем и коммуникация: Навыки решения проблем и коммуникации результатов.
- Адаптивность, универсальность и управление задачами: Умение выполнять различные задачи по мере необходимости, включая те, которые выполняют сотрудники более низкого уровня.
Диапазон оклада для специалиста по социальным благам 1: $54 504 - $73 284 ежегодно
Диапазон оклада для специалиста по социальным благам 2: $49 428 - $66 372 ежегодноДополнительное требование к трудоустройству:
- Обязательно пройти проверку по вопросам безработицы (UI) и оплаченного отпуска по уходу за ребенком и медицинского отпуска (PFML), а также проверку на наличие мошенничества.
Пожалуйста, отправьте только требуемые документы, как указано ниже, и убедитесь, что все персональные идентификационные данные (PII), такие как номер социального страхования и т.д., удалены из ваших материалов для обеспечения конфиденциальности.
Пожалуйста, отправьте свое Сопроводительное письмо и Резюме вместе с вашим Онлайн-заявлением через «Добавить приложения» поле. Резюме не заменит «раздел опыта работы» заявки и наоборот. Заявки с пустыми полями или ответы на дополнительные вопросы с комментариями вроде «см. приложения» могут быть признаны неполными.
Дополнительная информация
Почему работать с нами?
Наша миссия и ценности агентства определяют каждый наш поступок, показывают, как мы взаимодействуем с другими людьми, и являются основой того, кем мы являемся. Мы ценим Доступ, Любовь, Принадлежность, Справедливость и Уход. Мы понимаем, что рабочая среда, уважающая ваш баланс между работой и личной жизнью, является ключевым фактором; именно поэтому многие из наших вакансий подходят для гибких графиков работы и возможностей работы из дома. Через поддержку, ценность и доверие наши сотрудники получают возможность расти и развиваться, становясь лучшей версией самих себя.
Возможность для всех
Мы стремимся создать рабочую среду, которая включает и уважает культурное, этническое, расовое, религиозное, сексуальное ориентацию и идентичность пола разнообразие. Женщины, представители расовых и этнических меньшинств, люди с ограниченными возможностями, люди старше 40 лет, люди с религиозными убеждениями, ветераны или лица с военным статусом, а также люди всех сексуальных ориентаций и идентичностей пола приглашаются кандидатура.
Отдел по обеспечению занятости является работодателем/программой, предоставляющим равные возможности. Дополнительные средства и услуги доступны по запросу лицам с ограниченными возможностями.
Если вы являетесь человеком, который нуждается в помощи в процессе подачи заявки, если вам нужна эта вакансия в альтернативном формате, или если у вас есть общие вопросы по этой вакансии, пожалуйста, свяжитесь с Кейт Свэнсон, 360-742-8208 или с Командой набора кадров, или Washington Relay Service 711 до окончания набора. Если у вас возникнут технические трудности с созданием, доступом или завершением заявки, пожалуйста, свяжитесь с careershelp@des.wa.gov или (360) 664-1960 или по бесплатному телефону (877) 664-1960, Washington Relay 711.
SeattleRS Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
The Employment Security Department (ESD) has ten (10) openings for customer-focused, detail-oriented professionals to serve as an ES Benefits Specialist 2 on our Customer Care Team.
The ideal candidates are patient, empathetic, and solutions driven. They communicate clearly, navigate complex rules with confidence, and thrive in a fast-paced environment where accuracy and service matter. They need the ability to build trust with customers, collaborate effectively with teammates, and approach each interaction with professionalism and respect. The ideal candidates are committed to equity, able to manage high-volume workloads, and skilled at translating technical requirements into clear, helpful guidance.
Duties
As an ES Benefits Specialist 2, you will be a key member of the Operations Team and one of the primary voices of the Paid Family and Medical Leave (PFML) program. You will help Washington workers and employers understand their rights and responsibilities, process benefit claims, and ensure customers receive timely, accurate information. Your work directly supports ESD’s mission to provide economic stability and peace of mind during life’s most challenging moments.
In this role, you will adjudicate Paid Family Medical Leave benefit claims, review documentation for eligibility, and guide customers through program requirements. You will respond to a high volume of inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and representatives—providing clear explanations, resolving issues, and escalating concerns when appropriate. You will ensure compliance with RCW, WAC, and agency policies while delivering exceptional service to diverse customers, including those with limited English proficiency.
Some of what you will do:
Process and adjudicate routine and complex Paid Family Medical Leave claims in accordance with RCW, WAC, and agency policies
Provide high-quality customer service through phone, email, and secure messaging, managing large volumes of inbound and outbound communication
Identify customer needs, research issues, and deliver accurate, timely solutions
Review wage information, identity verification materials, and medical certifications to determine benefit eligibility
Conduct fact-finding and request additional documentation when needed to make legally sound determinations
Ensure customers with limited English proficiency receive translated correspondence and due process through certified interpreters
Resolve monetary and non-monetary redeterminations and process weekly claims, including corrections or adjustments
Report potential underpayments, overpayments, and suspected fraud in accordance with compliance requirements
Assist employers with Paid Family Medical Leave premium reporting, registration, and program questions
Respond to inquiries from claimants, employers, healthcare providers, and other stakeholders regarding program requirements and case-specific issues
Qualifications
Required:
Option 1: Four (4) years of equivalent experience.
Option 2: One (1) year as an ES Benefits Technician.
Option 3: One (1) year of experience equivalent to the ES Benefits Technician with another state that administers insurance benefits programs.
Option 4: Associate’s Degree in a health or social science, public administration or a related field and- Two (2) years of the required experience below.
Required Equity Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
Required experience includes:
- Claims Processing and Adjudication: Skill in processing and adjudicating claims.
- Documentation and Verification: Ability to document and verify benefit requests.
- Fact-Finding and Advising: Ability to gather facts and advise on rights and responsibilities.
- Legal Compliance and Decision Making: Ability to make decisions based on laws and policies.
- Program Knowledge and Communication: Ability to explain program requirements and services.
- Problem Resolution and Communication: Skill in resolving issues and communicating outcomes.
- Adaptability, Versatility and Task Management: Ability to perform various tasks as needed including those of lower-level positions.
Salary Range for ES Benefit Specialist 1: $54,504 - $73,284 Annually
Salary Range for ES Benefit Specialist 2: $49,428 - $66,372 AnnuallyAdditional Requirement of Employment:
- Must be able to pass Unemployment Insurance (UI) & Paid Family and Medical Leave (PFML) claim and fraud check.
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Supplemental Information
Why work with us?
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others and are at the core of who we are. We value Access, Love, Belonging, Equity, and Stewardship. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Katie Swanson, 360-742-8208 or the Talent Acquisition Team, or Washington Relay Service 711 prior to the recruitment closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
