Сиэтл — Передача смартфона в ремонт или для разблокировки может казаться обыденной, но Ассоциация потребительских организаций (BBB) указывает, что жалобы свидетельствуют о том, что это может быть высокорисковым решением для устройств, данных и средств потребителей. Камерон Накамира из BBB отметил, что организация продолжает наблюдать разрыв между ожиданиями клиентов и тем, что они получают от некоторых сервисов по ремонту и разблокировке телефонов. ‘Это высокодоверительная сделка, но жалобы показывают разрыв между ожиданиями и реальностью’, — заявил Накамира. По его словам, в штате Вашингтон одни только жалобы составляют 1 148, а негативные отзывы — 471, что указывает на постоянные проблемы. Накамира подчеркнул, что потребители обычно ожидают, что компания выполнит обещанную работу в обещанный срок, без ничего ‘подозрительного или вредоносного’. Однако он отметил, что многие отзывы и жалобы описывают обратное. ‘К сожалению, большинство отзывов, которые мы получаем, указывает на широкий разрыв между ожиданиями сервиса и тем, что на самом деле получают клиенты’, — сказал он. ‘И когда что-то идет не так, люди сообщают нам, что компании, от которых они пытались получить эти услуги, не выполнили обещания и не обращались с ними правильно’.
Один из распространенных шаблонов, который видит BBB, — это простой запрос на разблокировку телефона. Покупатель платит аванс, компания берет телефон и начинает работу, а затем клиенту говорят, что нужно заплатить больше за дополнительные ‘премиальные’ или ‘финальные’ этапы — иногда в сумме ‘100, 150 долларов или больше’, — сказал Накамира. Накамира отметил, что некоторые потребители сообщают, что разблокировка никогда не работает даже после нескольких платежей, а другие говорят, что их телефоны остаются заблокированными, а компания перестает отвечать или предоставляет неясные обновления, не решая проблему. Он указал на ExpressUnlocks как пример, поскольку BBB сейчас расследует компанию, которая заявляет о 100-процентном успехе и гарантии возврата денег, но ‘дюжина клиентов этой компании обратились к нам, сказав, что услуги не сработали, и они не получили свои деньги обратно’.
BBB также говорит, что жалобы часто описывают отклоненные возвраты, проигнорированные запросы и трудности в связи с поддержкой. Чтобы снизить риски, Накамира рекомендует потребителям проверить компанию перед передачей устройства. Он сказал, что люди должны искать бизнес на сайте BBB.org, чтобы прочитать жалобы, отзывы клиентов и увидеть, как компания реагирует на проблемы. Он также советует получить ключевые детали в письменной форме перед оплатой или передачей телефона, включая общую стоимость, сроки и то, что происходит, если ремонт или разблокировка не сработают. Поскольку смартфоны могут содержать чувствительную личную информацию, Накамира сказал, что потребители должны приоритизировать приватность данных, создавая резервные копии устройства, удаляя чувствительную информацию, когда это возможно, и понимая, кто будет иметь доступ к телефону. Во многих случаях он сказал, что лучше всего оставить ремонт местным в надежной мастерской. Дополнительная информация о компаниях по ремонту смарт-устройств доступна бесплатно на сайте BBB.org.
поделиться в твиттере: BBB предупреждает о рисках ремонта телефонов
