С ростом стоимости заполнения покупательного списка на 28% увеличилась вероятность ошибки в цене, что приводит к завышенным ценам и заставляет покупателей, таких как Патрик Карлсон, проверять чеки на наличие ошибок. По его словам, это стало обычным явлением. ‘Вы обязательно найдете расхождения’, — сказал Карлсон. ‘Я нахожу их почти каждый раз’. Гиганты супермаркетов в этом году были оштрафованы на миллионы долларов несколькими штатами за завышение цен, вызванное ошибками сканирования. В департаменте сельского хозяйства штата Вашингтон ранее проводили неоповещенные проверки систем сканирования цен в розничных магазинах, чтобы убедиться, что цены на полках соответствуют ценам в кассе. По словам департамента, программа больше не существует из-за нехватки финансирования. В октябре на Facebook был задан вопрос: замечали ли зрители ошибки в ценах, и 493 человека быстро ответили. ‘Это стало постоянной проблемой. Теперь я следю за сканерами, как за хищником’, — написал один из пользователей. ‘Если бы я не проверил чек, THEY бы выиграли’, — добавил другой. Старший менеджер супермаркета, который попросил скрыть свою личность, сообщил, что после работы в нескольких корпорациях супермаркетов ошибки сканеров, завышающих цены, происходят всё чаще. ‘Им не платят ту сумму, которую они ожидают’, — сказал менеджер. ‘Это может превысить двадцатидолларовую отметку’. При вопросе о частоте таких ошибок менеджер отметил: ‘У каждого третьего или четвертого покупателя. Это много’. Мы проверили это, случайно покупая товары в магазинах Safeway, Fred Meyer, QFC, Target, Walmart и Walgreens в округах Snohomish, King и Pierce. Из десяти транзакций три ошибки завышения цен были обнаружены в трех разных магазинах, максимальное завышение составило два доллара. Все ошибки были зафиксированы и возвращены клиентам службой поддержки в каждом магазине. Менеджер отметил, что очень мало покупателей тщательно проверяют чеки, но добавил, что те, кто это делает, часто указывают на ошибки и запрашивают возврат средств. Один покупатель, который часто покупает Sparkling Ice, отправил нам чек после того, как заметил, что его взимали за пятицентовую пошлину на бутылку. Вашингтон — единственный штат на Западном побережье, который не имеет программы возврата бутылок. Работник магазина пояснил, что, вероятно, это была ошибка кодирования, взимающая пошлину на бутылку из другого штата. Никто из сотрудников магазина не смог сказать, сколько покупателей платили эту пятицентовую пошлину, прежде чем ошибка была обнаружена одним покупателем, который проверил свой чек. Город Сиэтл финансирует единственную систему проверок в штате, которая случайно проверяет точность сканеров цен. Джон Мегов управляет группой инспекторов по защите потребителей в департаменте регулирования и защиты потребителей города Сиэтла. ‘Мы говорим (менеджерам магазинов), что мы здесь, чтобы провести проверку цен сканеров. Это проверка, чтобы убедиться, что цена на полке совпадает с ценой, которую платит покупатель в кассе’, — сказал Мегов. Его команда в Сиэтле проверила точность цен в почти 100 супермаркетах в этом году и заметила тревожную тенденцию. ‘Мы наблюдаем более высокий процент неудач, и мы используем те же критерии проверки’, — сказал Мегов. Он отметил, что инспекторы раньше видели в среднем 4-5% магазинов, не проходивших проверки, что означает, что более 2% сканированных товаров были завышенными. В этом году этот процент неудач вырос до 12%. Мегов предположил, что цены меняются быстрее, чем работники могут обновлять их, что приводит к большему количеству ошибок. ‘Один случай, который мне приходит в голову, — это бутылка алкоголя, которая подошла на 30 долларов, то есть на 20 долларов больше, чем цена на полке’, — сказал Мегов. Он добавил, что его инспекторы предупредили магазин об этом неудаче и вернулись для дополнительных неожиданных проверок. ‘Если они не проходят проверку во второй раз, мы сообщаем им, что при третьем нарушении они могут получить предупреждение и штраф. Штраф за третий нарушение составляет 2000 долларов’, — сказал он. Наш скрытый менеджер сказал, что проблема завышения цен не является намеренным завышением цен, а скорее хронической проблемой кадров в отрасли. Менеджер отметил, что обычно только один или два сотрудника магазина отвечают за физическое обновление цен на всех табличках в магазине, и часто сотрудники просто не успевают за потенциально тысячами изменений цен в день. ‘Посмотрите на свои чеки’, — сказал менеджер. ‘Цены на продукты достаточно высоки. Вы всегда получите свои деньги, если сканер ошибся’. Джон Мегов согласен. ‘Внимательно следите за тем, сколько вам взимают в кассе’, — сказал он. ‘И если вы заметите проблему, звоните нам’.
поделиться в твиттере: Цены завышены сканеры ошибаются
