Забронируйте дом или квартиру для отдыха, даже если вы воспользуетесь услугами крупных площадок, таких как Vrbo и Booking.com, и вы можете оказаться в затруднительном положении, если столкнетесь с фейковым объявлением или откажетесь от бронирования, а хозяин просто удержит ваш депозит. Недавнее расследование некоммерческой организации Checkbook.org показало, что на рынке аренды жилья существуют серьезные проблемы, включая фейковые объявления и украденные депозиты. Гораздо хуже то, что многие жертвы жалуются на то, что бронирующие платформы практически не помогают тем, кто стал жертвой мошенничества. Checkbook выяснил, что многие жертвы, обратившиеся к Vrbo и Booking.com, не получили никакой помощи, даже когда платформы сами признали, что их обманули. ‘Эти сайты, их условия использования, если проникнуться ими, и мы это сделали, говорят, что они не являются сторонами сделок, происходящих на их сайтах’, — заявил Кевин Браслер, исполнительный редактор Checkbook. ‘Если у вас возникла проблема с арендой дома на отдых, вы сами должны разобраться с хозяином. А если он мошенник, то у вас возникла большая проблема, и, скорее всего, вы не получите деньги обратно.’ Несколько жертв рассказали Checkbook, что им пришлось тратить месяцы, чтобы получить возврат средств с Booking.com и Vrbo, даже после того, как платформы отменили бронирование, обнаружив фальшивую активность. ‘Сами компании по бронированию поняли, что это мошенничество, и отменили бронирование, но не выдали возврат средств’, — сказал Браслер. ‘Иногда обещали возврат, но даже спустя более года борьбы и запросов, наши жертвы до сих пор не получили свои деньги обратно.’ Сожалеющая клиентка Vrbo Сьюзан Чудд заплатила более 7000 долларов за дом в Кентукки для семейного собрания. Месяцы спустя хозяин отменил бронирование, но не вернул деньги. Чудд обратилась в службу поддержки Vrbo, и её оператор признал, что сайт отключил хозяина после множества жалоб на украденные депозиты. ‘Они казались очень сочувствующими’, — сказала Чудд, и казалось, они хотели помочь. Vrbo сообщило Чудд, что вернет ей деньги. Потом она получила письмо, в котором говорилось, что ей нужно запросить возврат средств у компании-эмитента кредитной карты, даже несмотря на то, что она бронировала напрямую через Vrbo. ‘Они даже не вернули нам напрямую 780 долларов, которые мы заплатили им’, — сказала она. К счастью, компания-эмитент кредитной карты отменила транзакцию, поэтому Чудд не потеряла деньги. Но она потеряла доверие к Vrbo. ‘Мы воспользовались ими, потому что доверяли им, и они практически не оказали нам поддержки’, — сказала Чудд. ‘Это почти сделало ситуацию ещё хуже, потому что разочарование и раздражение были очень ощутимыми.’ Компании отреагировали. Checkbook связался с Vrbo и Booking, чтобы обсудить их выводы. Обе компании ответили заявлениями, которые не ответили на конкретные вопросы, например: сколько фейковых объявлений удаляется ежегодно? Как они идентифицируются? Какие меры защиты предоставляются клиентам, потерявшим деньги из-за мошенничества или других проблем при бронировании жилья? Vrbo заявила, что её гарантия ‘Бронируйте с уверенностью’ предоставляет защиту путешественникам до, во время и после пребывания, включая защиту от фальшивых объявлений, помощь в переезде, если путешественник не может прибыть, и помощь в переоформлении, если хозяин отменил бронирование в последний момент. Booking.com заявила Checkbook, что ‘в редких случаях, если что-то пойдет не так, наши службы поддержки доступны 24/7 для поддержки гостей, включая организацию альтернативного жилья или предоставление финансовой помощи, если это необходимо’. Защищайте себя. Не бронируйте недвижимость, которая не имеет положительных отзывов, одобренных большинством, и которые не имеют более шести месяцев истории. ‘Обратите особое внимание на отзывы, в которых упоминается мошенничество или украденные депозиты’, — предупредил Браслер. ‘Сосредоточьтесь на любом негативном отзыве. Это серьезный красный флаг.’ И помните: безопасным способом оплаты является использование кредитной карты. ‘Не используйте дебетовую карту и, тем более, не переводите деньги через банк’, — предупредил Браслер. ‘Если вы оплатите кредитной картой, и возникнут проблемы, вы можете оспорить платеж с банком, и, по крайней мере, вы сможете вернуть деньги. Единственный способ, которым многие жертвы, которых мы беседовали, смогли вернуть деньги, — это через банк-эмитента кредитной карты.’ По защите клиентов от мошенничества Checkbook выяснил, что политики Airbnb лучше, чем у Vrbo или Booking.com. Это связано с тем, что Airbnb не переводит деньги хозяину до прибытия гостей, что даёт гостям время сообщить о проблемах и получить возврат средств, если что-то пойдет не так. У Vrbo и Booking.com хозяин может получить деньги сразу, включая депозит, что в некоторых случаях позволяет мошенникам действовать. ‘Airbnb контролирует все финансовые операции’, — отметил Браслер. ‘Поэтому, если вас обманули с Airbnb, у Airbnb всё ещё есть ваши деньги, а не у мошенников. Поэтому Airbnb немного более готова выдать возврат средств. Airbnb также, похоже, удаляет фейковые объявления быстрее, чем другие компании…
поделиться в твиттере: Vrbo и Booking.com не возвращают деньги при мошенничестве
