В редкой победе для потребителей правило Федеральной торговой комиссии (FTC) Onunfair или обманчивого эффекта Feestook 12 мая, требуя бронирования веб -сайтов по отелям, аренде отпуска, а также концертные и спортивные билеты, чтобы раскрыть все обязательные платы за рекламируемые цены.
Вместо того, чтобы удивлять клиентов при оформлении заказа, добавив «плату за обслуживание», «Удобные сборы» или «курортные сборы», компании должны включать эти затраты заранее и в результаты поиска.
«Цель этого правила состоит в том, чтобы облегчить сравнение покупок и информированного выбора потребителей, чтобы потребители могли принимать обоснованные решения о том, где они остаются во время своих поездок и какие билеты на живые мероприятия они хотят купить», — сказала Аннетт Собератс, адвокат FTC по делу рекламной практики.
Скрытые сборы являются горячей проблемой для потребителей и адвокатов, которые настаивали на этом правиле.
Несколько лет назад исследователи для чековой книжки потребителей собрали цены на 75 выборочных пребывания в трех, четырех и пятизвездочных отелях в крупных городах и обнаружили, что 48 из 75 отелей, взимаемых на курортные или платы за объект, в размере от 2 до 60 долларов за ночь;В среднем обязательные гостиницы добавили 27 долларов за ночь в нашу выборку.
«Нежелательные сборы — это огромный бред в американской экономике», — сказала Эрин Витте, директор по защите потребителей в Федерации потребителей Америки.
В ходе процесса нормотворчества Комиссия получила более 60 000 комментариев.
«Они были разочарованы попытками купить билеты на мероприятие, только чтобы быть пораженными дорогими и загадочными платами, когда они пошли на оплату», — сказал Soberats Checkbook ».Они также рассказали нам о ставках в гостиничном номере, которые оказались намного выше, чем они ожидали, из -за плохо раскрытых сборов ».
Что требует правила раскрытия информации FTC
В соответствии с правилом FTC общая показанная цена должна включать в себя «все сборы или сборы, о которых бизнес знает и может рассчитывать заранее».Это включает в себя сборы за товары или услуги, которые клиенты должны покупать в рамках транзакции, или плату за оплату кредитной картой, когда нет другого жизнеспособного способа оплаты.
Когда плата подлежит возврату, это должно быть раскрыто.
Компании по -прежнему могут исключить из рекламируемых налогов на цены или других государственных сборов, сборов за доставку и платы за дополнительные товары или услуги, которые люди могут выбирать для покупки в рамках сделки.Но эти дополнительные затраты должны быть сообщены до того, как платеж будет собрана и отображается как «столь же заметный, как или более заметный, чем общая цена».
Правило FTC применяется к рекламе, которая появляется в Интернете (в том числе через мобильные приложения), в физических местах или отображается другими способами.
Прозрачность цен облегчает поиск лучших ставок номеров
До сих пор бронирование гостиничного номера было разочаровывающим, потому что отели не требовались для рекламы оправданных цен.Во многих случаях показанные цены не были фактическими ставками на ночь.
Допустим, вы решаете между двумя отелями.Один имеет ночную ставку в 200 долларов;Другой взимает 175 долларов за сопоставимую комнату.Итак, чтобы сэкономить деньги, вы выбираете один за 175 долларов.
Но через несколько экранов вы обнаружите, что «плата за объект в размере 50 долларов» была добавлена к ночной ставке в размере 175 долларов.Если отель с тарифом в 200 долларов не взимает никаких сборов, это будет дешевле.
Исследования показывают, что в приведенном выше сценарии, если вы даже заметите дополнительную плату, вы, вероятно, заплатите более высокой ценой, а не запустить процесс снова.Требуя, чтобы отели отображали цены, которые включают любые требуемые сборы, новое правило делает покупки за цену намного проще.
Новое правило не запрещает дополнительные сборы
Правило несправедливых и обманчивых сборов не ограничивает дополнительную плату, которую могут взимать отели и поставщики билетов.Требуется только, чтобы истинная цена была «четко и заметно» раскрыта.
И правило не относится к другим типам предприятий.Например, вы по -прежнему получите добавленные сборы при оформлении заказа при заказе из приложений доставки ресторанов.
Это работает?
Потребительская чековая книжка проверила веб-сайты больших гостиничных сетей, прокатных платформ для отдыха и продавцов билетов.Пять крупнейших американских гостиничных компаний — Wyndam, Choice, Marriott, Hilton и Intercontinental Hotels Group (IHG) — все показали нам общие цены на нашу выборку, включая любые обязательные сборы.
Некоторые цепочки позволяли легко увидеть разбивку зарядов.Intercontinental отделила ставку комнаты и сборы и перечислил тех, кто находится под общей ценой.
Выбор и Marriott использовали всплывающие окна, чтобы предоставить подробную информацию о том, что покрывало курортная плата, а также разбивку ставки номеров, налогов и сборов.
Но важно то, что каждый сообщил об общих ценах, которые мы могли бы использовать для сортировки, фильтрации и сравнения, чтобы найти наилучшую ставку.
Ticketmaster теперь перечисляет полную цену каждого билета на своей странице выбора места.Вы получаете разбивку цены на билет и плату за обслуживание (пример, показанный ниже), как только вы выберете места.
Правоохранительные компании, которые игнорируют правило, могут быть оштрафованы до 50 000 долларов за нарушение.Если вы сталкиваетесь с скрытыми сборами, которые запрещены новым правилом FTC, подайте жалобу.Более подробная информация: FTC имеет FAQ …
поделиться в твиттере: Новое федеральное правило запрещает с...
